Obsah

• Kroky
• Tipy
• Varování
• Nezbytné materiály

Fokusní skupina nebo diskusní skupina vám může poskytnout podrobnější informace a názory než kvantitativní výzkum, ale pro efektivní pohovor je nutná kvalifikovaná moderování. Před zahájením náboru připravte své téma a otázky, abyste si mohli vybrat demografickou skupinu nebo komunitu s relevantními názory. Čtěte dál a dozvíte se více.

Kroky

Metoda 1 ze 3: Plánování ohniskové skupiny

1. Vyberte jasný účel. Je to příležitost seznámit se s různými názory současných zákazníků, potenciálních zákazníků, zaměstnanců nebo členů komunity. V ideálním případě byste měli mluvit pouze s jednou z těchto skupin na relaci. Vyjádří svůj názor na konkrétní téma, které by se mělo držet jednoho produktu nebo vydání. Existuje důvod, proč se skupina nazývá skupina ústřední.

2. 

   
   
   Omezte své cílové publikum. Zkoumáte, jak je váš produkt přijímán mezi teenagery? Jaká je konkrétní věková skupina? Mají specifické zájmy, koníčky nebo konzumní návyky? Čím konkrétnější jste, tím snazší bude řídit náborový proces a získat užitečnou zpětnou vazbu.
   • Pokud vaše cílová skupina zahrnuje členy konkrétní profese, jako jsou lékaři, nesnažte se je kombinovat s jinými demografickými skupinami. Pravděpodobněji budou volně mluvit, pokud jsou obklopeni lidmi ve stejné oblasti.
3. Zvažte vedení kontrolní skupiny. Pokud máte zdroje pro provoz dvou fokusních skupin, zvažte propagaci skupiny s účastníky v rámci cílového publika a další s širším publikem, jako jsou potenciální zákazníci nebo členové komunity. Tato druhá „kontrolní skupina“ pomáhá oddělit konkrétní názory cílové skupiny od obecnějších.
4. Nepoužívejte zaostřovací skupinu pro jiné účely. Fokusní skupiny jsou méně účinné, když se facilitátoři nebo klienti pokusí překročit původní rozsah projektu. Možná budete muset opravit některé z těchto bodů pro účastníky fokusní skupiny:
   • Fokusní skupina není setkání. Nesnažíte se dosáhnout konsensu nebo řešení.
   • Cílová skupina není příležitostí pro styk s veřejností. Nesnažte se prezentovat svou společnost pozitivním způsobem.
   • Fokusní skupina také není způsobem sběru statistických údajů. Vzorek je velmi malý a data jsou kvalitativní.
5. Najděte druhého facilitátora (volitelné). Často je užitečné mít pomocného asistenta, který může mlčky pozorovat a povzbuzovat širší účast, zatímco skupinu vedete kladením otázek.
   • Nikdo jiný by neměl být přítomen, pokud nemá jasnou roli, jako je péče o občerstvení a registrační formuláře. Příliš mnoho lidí v místnosti může zneklidnit nebo stydět účastníky.

6. 

   
   
   Vyberte si pohodlné umístění a způsob záznamu. Najděte si soukromý prostor, kde se budou účastníci cítit uvolněně a pohodlně. Videokamery nebo jednosměrná pozorovací zrcadla se ve výzkumu trhu široce používají, ale nejsou vhodné pro zaostřovací skupiny, které se zabývají citlivými nebo stigmatizovanými tématy. Pokud se obáváte vlivu pozorování na úroveň pohodlí účastníků, použijte zvukový záznamník.

7. 

   
   
   Připravte otázky. Rozvíjejte otázky, které účastníky povzbuzují, aby se otevřeli a mluvili hlouběji o svých názorech. Vyhněte se uzavřeným otázkám, protože lidé budou častěji odpovídat „ano“, jen proto, aby vás potěšili. Místo toho použijte otevřené otázky, například: „Co si myslíte o tomto produktu?“ Nebo otázky, které popisují obě možnosti, například „Myslíte si, že by se barva tohoto produktu měla změnit nebo zachovat tak, jak je?“
   • Vyhněte se použití žargonu a technických termínů.

8. 

   Připravte vizuální obsah (volitelné). Fotografie, videa nebo vizuální prezentace mohou účastníkům pomoci udržet pozornost. Mohou být také užitečné jako příklady chování, které zkoumáte, protože účastníci na to mohou reagovat a vyjádřit k nim názory. V takovém případě se ujistěte, že zobrazené fotografie a videa přesně vyjadřují toto chování.
   • Vždy mít plán "b" v případě technologických poruch. Například tisknout brožury nebo vytvářet alternativní otázky, které nezávisí na obrázcích.
9. Cvičte se členy týmu (volitelné). Pokud chcete zdokonalit svou techniku ​​před vedením skutečné skupiny, proveďte simulovanou relaci s tím, že někteří zaměstnanci společnosti budou hrát roli účastníků. Pomocí kroků uvedených v části o skupinovém řízení zjistěte, jaké dovednosti byste měli procvičovat.
   • Pokuste se najít zaměstnance, kteří nemají přímé zkušenosti s vývojem produktu, pro trochu realističtější praxi.

Metoda 2 ze 3: Nábor účastníků

1. 

   Plánujete nábor asi osmi až deseti lidí. Tento počet je dostatečně velký, aby poskytoval různé názory, ale dostatečně malý, abyste mohli podpořit účast jednotlivců. Obecně jsou zaostřovací skupiny menší než toto zbytečné a větší skupiny vyžadují zkušeného zprostředkovatele, aby je udržel na správné cestě.
   • Máte-li zájem o reprezentativní vzorek z demografické skupiny, je kvantitativní průzkum vhodnější než fokusní skupina.
2. Napište reklamy, abyste přilákali potenciální kandidáty. Pište oznámení jasně a použijte úvodní dotazník, aby byly požadavky, datum a čas co nejjasnější. Mohl by být dobrý nápad zahrnout otázku: „Byl jsi už v ohniskové skupině?“ Lidé, kteří se účastnili mnoha skupin zaměření, mají tendenci ovládat konverzaci a nemusí být dobrou volbou.

3. 

   Používejte cílenou reklamu. Inzerujte svou cílovou skupinu tím nejvhodnějším způsobem, jak najít své cílové publikum. Máte k dispozici mnoho možností:
   • Používejte firemní stránky na sociálních médiích.
   • Pokud jde o problémy související s komunitou, promluvte si o svém projektu se zaměstnanci komunitních organizací a požádejte je, aby zasílali e-maily nebo dopisy svým členům.
   • Umístěte plakáty a udržujte letáky ve vaší kanceláři, v dosahu vašich zákazníků nebo cílové skupiny.
   • Pošlete e-maily nebo dopisy přímo svým zákazníkům.

4. 

   Nabídka pobídek. Nabídka dárků, peněz nebo alespoň jídla a pití. Pobídky jsou hlavním důvodem pro účast lidí v cílových skupinách a účastníci by měli být za poskytování cenných informací odměněni.

Metoda 3 ze 3: Vedení fokusní skupiny

1. 

   Požádejte účastníky, aby se představili. Lidé budou obvykle pohodlněji sdílet názory, pokud vědí něco o ostatních ve skupině, i když to jsou jen jejich jména. To platí zejména pro skupiny zaměřené na kontroverzní komunitní záležitosti, kde si každý účastník musí ujasnit, jaká je jeho role v komunitě.
   • Připravte si stůl u vchodu do místa konání, s bílými štítky, pro účastníky, aby vyplnili svá jména a oblékli si oblečení, stejně jako rejstřík, kde si účastníci mohou psát svá jména a e-mailové adresy, pokud si to přejí. Pokud je to možné, nechte pomocníka u stolu pozdravit účastníky při příjezdu.

2. 

   Oznámit účel schůzky. Připravte si úvod, který stručně vysvětlí důvod fokusní skupiny. Nepředpokládejte, že každý je obeznámen s daným tématem nebo s fungováním fokusní skupiny. Vysvětlete, že se jedná o brainstormingovou schůzku, kde by měli sdílet co nejvíce podrobných názorů.

3. 

   Klást otázky k vedení diskuse. Začněte konverzaci pomocí jedné z dříve připravených otázek. Pokračujte s tématem, dokud nedostanete dobré odpovědi, než přejdete k dalšímu tématu.Pokud účastníci dávají velmi krátké odpovědi, použijte další improvizované otázky.
   • Povzbuzujte lidi, aby rozšířili své odpovědi kladením otázek, například: „Co myslíte, že to způsobuje?“ Nebo „Existují faktory, které by váš názor změnily?“
4. Zůstaň neutrální. Nevkládejte svůj osobní názor na otázky ani nedávejte účastníkům vědět jejich názory na dané téma. Vyhněte se kladení otázek jako: „Nemyslíte si, že by bylo lepší, kdyby ...?“

5. 

   Odpovědi zaznamenejte na tabuli nebo do schránky. To může účastníkům pomoci rozvíjet myšlenky z myšlenek druhých. Vyhněte se změně slov účastníků, jinak byste nemuseli přesně zaznamenávat, co říkají. Pokud musíte shrnout, zeptejte se, zda jste tento bod napsali přesně.
6. Zabraňte tomu, aby jednotlivec ovládl konverzaci. Pokud jeden účastník hovoří mnohem více než ostatní, je vaší prací to zdvořile ukončit. Nejlepší taktikou je obvykle povzbuzovat ostatní, aby hovořili, s otázkami jako „má někdo jinou perspektivu?“, Nebo položit otázku přímo každému účastníkovi, jeden po druhém.
   • Pokud to nefunguje, rozdělte lidi do menších skupin, aby mohli mluvit o otázce. Nechte každou skupinu, aby se představila celé fokusní skupině, aby každý mohl vést další diskuse.
7. Obsahuje boje. Vysvětlete, že se nesnažíte dosáhnout shody a že více názorů vytváří užitečnější údaje. Pokud jsou účastníci stále vřelí nebo velmi kritičtí, změňte téma na další otázku.

8. 

   Ukončete schůzku v naplánovaném čase. Na závěr shrnutím užitečných výsledků diskuse prokažte, že skupina odvedla dobrou práci. Děkujeme všem za přispění.
9. Poskytněte možnosti zpětné vazby a hodnocení. Poskytněte účastníkům příležitost poskytnout zpětnou vazbu pomocí anonymního systému, pokud fokusní skupina nešla dobře nebo pokud jsou účastníci jejich spolupracovníky. Jako zprostředkovatel můžete také zkontrolovat událost, aby se organizace lépe připravila na další skupinu.

Tipy

• Předběžně zkontrolujte všechna technologická zařízení a v případě poruchy si nechte naplánovat „b“.
• Začněte s nejjednodušším a nejjednodušším možným tématem a postupně zvyšujte složitost.
• Vyvarujte se lidí, aby se ptali: „Proč si to myslíte?“, Protože mohou nesprávně vykládat a myslet si, že útočíte na jejich názor. Místo toho řekněte: „Chtěli byste své uvažování rozšířit?“ Nebo „Mohl byste své odůvodnění podrobně vysvětlit?“

Varování

• Účastníci fokusní skupiny mohou předložit nepravdivé informace nebo urážlivé názory. Opravte je pouze v případě, že informace mají vliv na projednávaný problém, a udělejte je co nejjemněji.

Nezbytné materiály

• Místní
• Židle
• Známky označující směr umístění
• Schránka s papírem a značky pro zaznamenávání nápadů
• Prázdné štítky se značkami
• Volitelné: projektor, notebook a prodlužovací kabely
• Volitelné: fotografie a videa k diskuzi