Obsah

• Kroky
• Otázky a odpovědi komunity
• Tipy

Ostatní sekce

Komunikační strategie nebo plán je dokument, který vyjadřuje cíle a metody terénních aktivit organizace, včetně toho, co chce organizace sdílet s veřejností a koho se organizace snaží dosáhnout. Podle technologického ředitele Archany Ramamoorthyho je při vývoji komunikační strategie třeba mít na paměti několik klíčových věcí. Nejprve by mělo vašemu publiku sdělit, proč by se měl o váš produkt zajímat - jaký problém řešíte? Zadruhé by měl být přizpůsoben konkrétnímu cílovému publiku a měl by být zaměřen na lidi, kterým bude na vašem produktu pravděpodobně záležet. Nakonec by to mělo odrážet základní hodnoty a poslání vaší společnosti.

Kroky

Ukázkové komunikační strategie

Ukázka interní komunikační strategie

Ukázka marketingové komunikační strategie

Část 1 ze 3: Stanovení vašich cílů

1. 

   Zvažte dlouhodobé a krátkodobé cíle vaší organizace. Ať už děláte cokoli, mělo by to tyto cíle podporovat, takže je důležité si je ujasnit.
   • Uveďte, čeho si vaše organizace přeje dosáhnout v oblasti komunikace, jako je zvýšená důležitost médií, kontrola poškození, branding atd.
   • Například růst může být dlouhodobým cílem vaší společnosti, zatímco krátkodobým cílem je vytvoření většího místního uznání značky.

2. 

   
   
   Definujte cíle, které podporují cíle vaší společnosti. Definujte své cíle co nejjasněji. Vysvětlete, proč jsou jednotlivé cíle relevantní. Vaše cíle by měly být dostatečně konkrétní, aby jejich úspěch nebo neúspěch bylo možné snadno stanovit po jejich implementaci. Měly by být také dostatečně pružné, aby je bylo možné upravit v případě možných změn.
   • Pokud se vaše společnost snaží růst prostřednictvím místního většího rozpoznávání značky, může být vaší komunikační strategií „Vytvořit povědomí o značce v těch místních komunitách, které jsou s naším produktem méně obeznámeny, a přilákat tak více prodejců v těchto čtvrtích.“

3. 

   
   
   Určete publikum své komunikace. Pojmenujte populace a jednotlivce, které se snažíte oslovit, například širokou veřejnost, média, investované jednotlivce nebo jiné. Nezapomeňte vzít v úvahu všechny zúčastněné strany ve vaší organizaci. Uveďte své publikum.
   • Koho z nich je nejdůležitější oslovit? Ohodnoťte svůj seznam. Například, i když obvykle má smysl dosáhnout větší mediální expozice, jsou chvíle, kdy je ještě důležitější komunikovat s klíčovými zúčastněnými stranami.
   • Můžete například definovat své nejdůležitější publikum jako členy komunity v několika čtvrtích, ve kterých je povědomí o značce vaší společnosti obzvláště nízké.
   • Po dokončení konceptu se vraťte zpět a ujistěte se, že máte plán, jak oslovit všechny zúčastněné strany, které jste uvedli.

4. 

   Převeďte své komunikační cíle na činy. Popište činnosti, které podniknete k dosažení svých cílů. Samotné předkládání cílů není užitečné: stanovte si práci, kterou budete dělat, abyste je dosáhli. Vysvětlete, co uděláte pro mediální dosah, vztahy s veřejností a péči o zákazníky.
   • Pokud se například snažíte povzbudit místní uznání vaší značky, vaše akce mohou být něco jako „Vyjměte reklamy v místních novinách“ nebo „Sponzorujte komunitní fotbalové ligy“.

Část 2 ze 3: Doručení vaší zprávy

1. 

   Konsolidujte svou zprávu do tří hlavních bodů. Vaše body by měly být stručné, abyste se k nim mohli mnohokrát vrátit. Nejdůležitější položte nejdůležitější bod. Vysvětlete, jak bude každý bod přenesen na každé cílové publikum.
   • Může se vám například zdát, že váš produkt je snadno dostupný, že je spolehlivější než jiné možnosti a že jej oceňují děti i dospělí.

2. 

   Vytvořte poutavý příběh. Komunikace je především o vyprávění příběhů a není důvod, aby strategie byla suchější než příběh, který nakonec vyprodukuje. Vytvořte pomocí prezentace oblouk příběhu. Zahrňte anekdoty lidského zájmu, živé vyprávění a zajímavé obrázky.
   • Chcete-li definovat příběh, umístěte svou společnost nebo svůj tým jako hrdinu, který se vydává na misi. Definujte motivy, rizika a výhody na cestě hrdiny, která bude mít šťastný konec.
   • Můžete například říci: „Poté, co jsme uspěli na vybraných trzích v Daytonu ve státě Ohio, naše společnost dosáhla náhorní plošiny. Zajistili jsme dodavatele ve všech sousedstvích přidružených k univerzitě a naši zákazníci nemohli být šťastnější. mít věrnou zákaznickou základnu, ale mnoho našich zákazníků se po několika letech přestěhuje. Jak můžeme vybudovat větší povědomí o značce u stálých obyvatel Daytonu, natolik, že můžeme rozšířit naše působení do Cincinnati? Do Columbusu? "
   • Postupujte podle tohoto nastavení rozložením svého plánu a podrobným popisem pozitivního výsledku, který projektujete.

3. 

   Podrobnosti o tom, jak budete šířit své zprávy. Popište formy, které budou mít vaše zprávy, a způsob jejich šíření, včetně podrobností o poštovních zásilkách, platformách sociálních médií, cílech médií atd.
   • Uveďte seznam kontaktů na média, vztahy s veřejností, služby sociálních médií atd. Pokud je vaším cílem snížit pokrytí nebo kontrolu vaší organizace, identifikujte konkrétní metody odvádění pozornosti.

4. 

   Seznam vašich zdrojů. Popište zdroje nebo rozpočet, které použijete na podporu své komunikační strategie. To může zahrnovat technologie, týmy nebo jednotlivce ve vaší společnosti, vše, co budete potřebovat k nákupu, a zdroje, které vaše společnost již má. Zahrňte projekce budoucích nákladů.
   • Ověřte všechny části plánu, u kterých si nejste jisti, u osob odpovědných za rozpočet vaší společnosti.

5. 

   Zadejte časovou osu. Vypracujte kalendář s podrobným popisem navrhované implementace vaší komunikační strategie. Stanovte určité měřítka jako barometry pokroku. Nezapomeňte na každou část procesu ponechat dostatek času.
   • Zeptejte se, dá nám to dostatek času na to, aby projekt viděl každý, kdo ho musí vidět?

Část 3 ze 3: Včetně dalších strategií

1. 

   Navrhněte metody pro hodnocení úspěchu vaší strategie. Uveďte informace o všech průzkumech, které doufáte, že provedete, o výsledcích, které chcete vidět k určitým datům, odpovědi, které chcete dostávat od jednotlivců nebo mediálních organizací atd. Zajistěte, aby existoval jednoznačný způsob, jak posoudit, zda vaše strategie selhala nebo uspěla.
   • Určete, jak lze vaši strategii přizpůsobit měnícím se podmínkám a jak budete reagovat na zpětnou vazbu zevnitř i zvenčí organizace.

2. 

   Připravte se na krizi. Zahrňte do svého komunikačního plánu krizový komunikační plán. Vysvětlete, co uděláte, pokud se tato strategie pokazí. Uveďte možné nedostatky, které budete připraveni řešit. Nezapomeňte zahrnout plán, jak udržet vaše příjemce v bezpečí.

3. 

   Určete svou digitální strategii. I když ve svém původním plánu pravděpodobně pokryjete mnoho digitálních platforem, možná budete chtít vypracovat konkrétní strategii pro zvýšení digitální přítomnosti vaší společnosti. Určete oblasti, ve kterých vaše společnost potřebuje růst: je web efektivní? Používají se sociální média efektivně? Jak snadné bude pro zákazníky reagovat na vaši komunikaci napříč platformami?
   • Představte to spolu s komunikační strategií vaší společnosti.

Otázky a odpovědi komunity

Jak vytvořím komunikační strategii pro nemoc?

Ne jinak než pro cokoli jiného. Tipy v článku se týkají všeho.

Tipy

• Dobrý plán komunikace by měl vždy upřednostňovat cíle organizace, nikoli cíle komunikačního oddělení. Představte si svou strategii jako jednoduše další nástroj, který organizace používá k dosažení svých cílů.
• Vždy založte svou komunikační strategii na rozsáhlém výzkumu a realistických cílech. Protože za úspěch svého plánu budete odpovědní, nebuďte příliš optimističtí, zejména v první fázi strategie. Nebojte se zmínit překážky, které by mohly bránit vaší strategii, vždy včetně podrobností o tom, jak doufáte, že tyto překážky překonáte.
• Psaní komunikační strategie by mělo být prováděno po konzultaci s ostatními členy vaší organizace, aby bylo zajištěno, že věrně zobrazujete jejich názory a cíle, a vyhnete se skepticismu, když představíte svou strategii členům, kteří nekomunikují.