Obsah

• Kroky
• Tipy

Prodej je umění. Částečně asertivní, částečně pasivní, pokud vyvážíte přesvědčování a charisma dobrého obchodníka, budete moci prodávat písek v poušti. Čtěte dále a zjistěte, jak pěstovat důvěru, asertivní přítomnost a optimistický výhled na váš prodej.

Kroky

Metoda 1 ze 3: Budování důvěry

1. 

   
   

   

   
   

   

   Maureen Taylor
   Poradce pro obchodní komunikaci

   Maureen Taylor, generální ředitelka společnosti SNP Communications, navrhuje: „Povzbuďte své zákazníky, aby hovořili o problémech a otázkách, které mají. Poté vysvětlete, jak můžete pomoci.“

   
   

2. 

   Následovat. Pokud opravdu chcete být výjimečným prodejcem, nezastavujte se. Zapište si jména svých zákazníků, kontaktní informace a odpovězte krátkým voláním, abyste se ujistili, že jsou s vaším nákupem 100% spokojeni. Takto ze zákazníků uděláte fanoušky, kteří vás budou hledat, až se v budoucnu vrátí. Tímto způsobem budete mít doporučení od svých zákazníků a propagační akce od svého zaměstnavatele.

3. 

   
   
   Oblečte se podle svého kontextu. Neexistuje zejména žádný styl - prodavač automobilů se pravděpodobně bude oblékat trochu jinak než prodavač v obchodě s hudebními nástroji - ale musíte přijít na to, jak vypadat co nejvhodněji a nejpřístupněji. Buďte čistí, řádně připravení a přátelští.

Metoda 2 ze 3: Být asertivní

1. 

   
   
   Předvídejte námitky. Věnujte zvláštní pozornost reakcím zákazníků. Výraz obličeje a řeč těla mohou být skvělým identifikátorem jejich postoje. Při navrhování produktu nezapomeňte, že jste tam, abyste prodali něco, díky čemu se zákazník bude cítit dobře. Hádání, která část produktu nebo cena zákazník zpochybňuje, vám pomůže reagovat taktně a přesvědčivě.
   • Pokud se zdá, že určitý produkt zákazníka nepotěší, poznejte ho a nezačněte o něm polemizovat. Objektivně můžete informovat o jeho výhodách jako odůvodnění možného váhání s nákupem: „Je to dražší než ostatní, máte pravdu. Dokončení ručního šití trvá déle, ale výsledkem je mnohem odolnější obuv.“

2. 

   Buďte logičtí. Pokud pracujete na provizi, může být lákavé přimět zákazníky, aby se zajímali o ty nejdražší položky. Ale pokus o prodej nejmodernější 50 "televize někomu, kdo žije v koleji, která není dostatečně velká, pravděpodobně zákazníka odvede. Vyvažte svou touhu uskutečnit prodej produktem, který má smysl potenciálního kupce.

3. 

   Požádejte o prodej. Pokud zákazník stále není schopen se rozhodnout, je v pořádku na tom trochu trvat. Věřte, že jste navrhli nejlepší položku, a zeptejte se na něco jako „Chcete, abych produkt oddělil, zatímco budete pokračovat v nakupování?“

4. 

   Zvyšte své jednotky na prodej. Po potvrzení prodeje nabídněte další položky ke zvýšení celkové hodnoty. Pokud jste právě prodali tiskárnu, uveďte některé nabídky inkoustových kazet a balíků papíru. Tvrdíte, že zákazník ušetří čas a peníze: „Budete si je muset koupit tak či onak. Pokud si koupíte hned teď, nebudete se muset obtěžovat později.“

Metoda 3 ze 3: Zachování optimismu

1. 

   Zapomeňte na špatné prodeje. Trávit příliš mnoho času neúspěšným prodejem může být frustrující a skličující, ale nejlepší způsob, jak se stát úspěšnějším prodejcem, je naučit se mít za sebou špatný prodej a rychle znovu přiblížit nové příležitosti.
   • S každým neúspěšným prodejem zacházejte jako s praxí. Co ses od ní naučil?

2. 

   Soustřeďte se na svůj vlastní prodej. Některá pracoviště se snaží stimulovat prodej podporou konkurence mezi prodejním týmem a stanovením číselných cílů pro týden nebo měsíc. I když tato taktika může být dobrým způsobem, jak s nadšením prodávat, může být také skličující, pokud se neustále porovnáváte s ostatními prodejci.
   • Oslavujte, pokud hodně prodáváte, ale nedělejte si z toho svůj cíl. Zacházejte s prací jako s prací. Naplňte svůj volný čas dalšími koníčky, abyste se živili prodejem.

3. 

   Zaměstnejte se. Čím více prodejů se pokusíte dosáhnout, tím snazší to bude. Bude mnohem snazší pustit se z malých neúspěchů a minulých neúspěchů a vy se v praxi budete zlepšovat. Čím více času strávíte telefonováním nebo prodejem, tím rychleji den skončí.

4. 

   Neobviňujte nikoho. Ať se stane cokoli, vyhněte se vině kdekoli. Nakonec je na rozhodnutí zákazníka, zda si něco koupí, či nikoli, takže pokud se rozhodne nekupovat, neberte to jako selhání z vaší strany. Staňte se při transakci konzultantem. Navrhněte své návrhy, buďte maximálně nápomocní a pokračujte, až bude dohoda úspěšná nebo ne.

Tipy

• Poslouchejte vše, co zákazník říká, pečlivě a přesně tak, jak říká. Toto je vaše síla při prezentaci produktu; představte řešení zpět zákazníkovi stejným způsobem, jakým vám představil potřebu.
• Buďte vždy osobou bezúhonnosti, protože zákazníci budou schopni vnímat, když nejste.
• Přizpůsobte styl klienta. Lidé mají rádi různé věci.
• Pamatujte: jste zde, abyste sloužili a pomáhali zákazníkovi.