Obsah

• Kroky

Hlavní funkcí zaměstnance banky je získat důvěru zákazníků a nabídnout efektivní řešení pro finanční správu. V takovém případě musíte kromě toho, že se budete věnovat svým odpovědnostem, rozumět všem aspektům profese a vytvořit si obraz profesionality a etiky. Naučte se rozvíjet tyto vlastnosti a vaše kariéra bude stále úspěšnější!

Kroky

Část 1 ze 4: Příprava na vstup do bankovní kariéry

1. 

   Udělejte dobrou školu. Každý, kdo má v úmyslu pracovat jako zaměstnanec banky, musí jít na obchodní školu, účetnictví, ekonomii nebo něco podobného. Na druhou stranu také pomáhá mít další dovednosti a školení, například specializaci v marketingu atd. Zamyslete se nad tím, co chcete studovat, pokud se v budoucnu hodláte účastnit soutěží a výběrových řízení pro banky a finanční instituce.

2. 

   
   
   Získat zkušenosti. Možná budete mít příležitost absolvovat během vysoké školy stáž nebo dokonce pracovat na částečný úvazek jako zaměstnanec banky. Využijte všechny příležitosti, které se vám naskytnou, včetně těch neplacených, a vnímejte vše jako učení a přispívání do vaší budoucnosti. To bude mít vliv na výběrové procesy, protože to naznačuje váš zájem a vaši odbornost v oboru. Zůstaňte naladěni na vše, co vychází z oznámení a reklam na vysoké škole.

3. 

   
   
   Vyhledejte profesionální certifikace. Není to povinné, ale mnoho společností dává větší důvěryhodnost uchazečům o zaměstnání, kteří mají osvědčení v určitých oblastech osnov. Certifikace brazilské federace bank (Febraban) a Aneps jsou dva dobré příklady pro bankéře v Brazílii. Navštivte web Febraban a zjistěte více o tomto tématu a také o tom, zda je to něco, co byste měli zájem získat.

4. 

   
   
   Hledejte práci v bance. Po absolvování vysoké školy a získání požadovaných certifikací můžete začít formálně žádat o volná pracovní místa. Buďte ochotní začít na základní úrovni, jako pokladní, a poté, co získáte zkušenosti, přejdete na vyšší úrovně. V tomto procesu budete schopni prokázat své mezilidské dovednosti a prokázat své profesionální kvality.

Část 2 ze 4: Podrobné studium profese

1. 

   Seznamte se se svými každodenními produkty a službami. Každá banka má povinnost znát typy účtů, karet a služeb, které vaše banka nabízí veřejnosti. Postaráte se o peníze zákazníků, a proto musíte každému dát pocit spolehlivosti. Uvědomte si také podrobnosti o svých povinnostech a každý den sledujte profily lidí, kterým pomáháte, dokud se nenaučíte být agilní a efektivní současně.
   • Ve fázi školení se naučíte něco ze všeho, ale občas si informace přečtěte (zejména ve vztahu k produktům a službám, které poskytujete méně často).

2. 

   Přizpůsobte se každému zákazníkovi, kterému sloužíte. Nepokoušejte se přesvědčit zákazníka, aby si najal co nejvíce produktů nebo služeb. Musíte vytvořit vztah důvěry a trpělivosti s veřejností, abyste uspokojili potřeby každého člověka, aniž byste vypadali jako naléhavý prodejce. Projevujte vzájemný zájem o profesionální a osobní život, a to i ve vztahu ke krátkodobým a dlouhodobým finančním cílům, a vytvářejte personalizované služby. Postupem času budete sklízet dobré odměny a pokrok ve své kariéře.
   • Například můžete navrhnout, aby si mladý zákazník otevřel spořicí účet, který mu pomůže ušetřit peníze kousek po kousku, a také aby vytvořil kreditní kartu, se kterou má rostoucí kupní sílu. Nepokoušejte se „prodat své ryby“, ale vysvětlete, že to všechno vede k dlouho očekávané finanční stabilitě.
   • V případě potřeby se obraťte na investiční manažery, finanční plánovače a další bankovní specialisty. Nezapomeňte, že jste zodpovědní za koordinaci bankovních produktů a služeb a veškerý personál zapojený do každého procesu.

3. 

   Nabídněte zákazníkům alternativy. Pokuste se vždy nabídnout dva nebo více různých způsobů řešení finančních problémů každého klienta. Každému člověku budete moci poskytnout individualizovanější a osobnější zacházení a navíc vytvořit dobrý vztah s veřejností. Seznamte výhody a nevýhody těchto možností a vytvořte svůj nejlepší profesionální návrh.
   • Například: představte si, že zákazník chce ušetřit peníze na samostatném účtu; nabídnout mu všechny možnosti účtu, od tradičního spoření až po jiný typ zaměřený více na investice. Vysvětlete každou alternativu podle cíle dané osoby.

4. 

   Naučte se, jak řešit běžné problémy. Ve svém bankovním zaměstnání budete muset vyřešit několik okurek. Naučte se tedy studovat každou jednotlivou situaci, dospět k diagnóze, přemýšlet o nejlepším možném postupu a rychle vyřešit nejběžnější problémy. To je jeden ze základů dobrého profesionála v tomto odvětví.
   • Například vám mohou zákazníci zavolat téměř každý den a informovat se o určitých poplatcích, které na své účty dostali. Buďte vždy připraveni odstranit všechny pochybnosti a navrhnout řešení a alternativy každému, kdo není spokojen se situací.

5. 

   Vždy hledejte nové možnosti učení. Nepřestávejte se učit jen proto, že vaše tréninkové období skončilo. Hledejte stále nové příležitosti, jak poznat svou práci, zákazníky a bankovní odvětví jako celek. Udělejte si zvyk číst zprávy a články z publikací, které rozšiřují vaše znalosti.
   • Mnoho bank nabízí svým zaměstnancům workshopy, přednášky a další příležitosti. Užijte si je všechny, zvláště pokud jsou zdarma nebo levné.
   • Existuje také možnost hledat tyto příležitosti na internetu, jako v distančních kurzech.

Část 3 ze 4: Naučit se mít správné myšlení

1. 

   Buďte profesionální. Zákazníci od bankéřů očekávají mnohem více než kvalitní služby, jako jsou profesionalita a spolehlivost. Je to pochopitelné, protože právě oni zacházejí s penězi lidí. Buďte vždy dobře oblečeni, vykouzlete krásný úsměv na tváři a buďte ke všem zdvořilí. Nenechte své osobní problémy ovlivnit vaši pracovní funkci, i když je drsný den.

2. 

   Buďte přístupní. Mnoho lidí považuje své finance za velmi osobní záležitost. Proto musíte být dostupní a vždy ochotni dělat, co můžete, abyste se postarali o peníze svých zákazníků, aniž byste se pohrávali. Prostudujte si finanční historii každého člověka a buďte samozřejmě vždy přátelští.
   • Nenechte se vnucovat zákazníkům produkty a služby, které banka nabízí. Budou jen naštvaní a frustrovaní.
   • Někteří zákazníci s vámi možná budou chtít prodiskutovat více osobních záležitostí. Pokračuj! Využijte příležitost lépe poznat lidi, se kterými máte co do činění, a dokonce o tom mluvit jejich zájmy.

3. 

   Respektujte důvěrnost informací o zákaznících. Víš co Všechno mají úspěšné banky společné? Starají se o finanční a osobní údaje každého zákazníka. Protože vaším úkolem je řídit tento aspekt života lidí, dodržujte stejnou zásadu a respektujte důvěrnost údajů. Jinak buďte připraveni čelit vážným právním následkům.

4. 

   Hodinky. Než učiníte doporučení, musíte věnovat pozornost všem podrobnostem zpráv vašich zákazníků. I malá nedorozumění nebo jednoduchá nesprávně interpretovaná informace mohou způsobit lavinu chyb a problémů. Představte si, že by někdo přišel o všechny peníze, které ušetřil kvůli chybě ve výpočtu!
   • Zkontrolujte a zkontrolujte jakékoli podrobnosti, které máte podezření. Zákazníci se také budou dívat.

5. 

   Naučte se být kreativní. Ne každý typ účtu je ideální pro každého zákazníka. Jako zaměstnanec banky byste měli každému pomáhat s výběrem produktů nebo služeb, které si od banky najmete. Vždy buďte připraveni provést určité úpravy na účtech, kartách atd. během služby.
   • Bankovní pravidla byste samozřejmě neměli obcházet, abyste byli kreativní. To vytváří riziko propuštění a právních komplikací.

6. 

   Buď upřímný. Všichni zákazníci si musí být vědomi přesných podrobností svých interakcí s bankou. Vysvětlete poplatky a úroky účtované za každý produkt nebo službu ještě před podpisem smlouvy. A nestačí jen říct pravdu: nesmíte také vynechat žádné důležité informace. Nedostatek poctivosti je jedním z hlavních problémů, které má mnoho lidí s bankovnictvím.
   • Musíte být zodpovědní a přiznat své chyby ve vztahu k vaší práci. Zákazníci mohou dokonce tyto upustky odpustit, pokud je to upřímné.

Část 4 ze 4: Stále profesionálnější

1. 

   Určete oblasti, ve kterých se musíte zlepšit. Přestaňte každou chvíli, jako jednou týdně nebo měsíčně, a přemýšlejte o kvalitě svých služeb. Zamyslete se nad výše uvedenými kritérii a celkovým výkonem. Máte nějaké pochybnosti? Nechali jste své osobní problémy zasahovat do vaší profesní etiky? Přiznejte si tyto chyby a snažte se napravit sami sebe.
   • Zamyslete se nad situacemi, kdy zákazníci vyměnili vaši banku za konkurenci. Zkuste pochopit, proč se rozhodli provést změnu. Bylo to proto, že jste nebyli schopni vyřešit konkrétní problém?

2. 

   Sledujte trendy na trhu. Finanční svět se neustále vyvíjí. Jako zaměstnanec banky je další vaší povinností sledovat tyto změny a držet krok se vším, co se děje v Brazílii a na celém světě. Teprve poté budete moci svým zákazníkům navrhnout směr jednání podle trhu. Buďte opatrní, protože nejmenší chyba může být pro všechny zúčastněné velmi nákladná.
   • Zůstaňte na vrcholu technologických trendů, protože to je oblast, která se nejvíce mění a ovlivňuje finanční sektor. Buďte vždy o krok dále než sami zákazníci.

3. 

   Budujte věrnou zákaznickou základnu. Každá banka potřebuje ke generování zisku staré i nové zákazníky. V tomto smyslu je dobrá pověst společnosti. Jako zaměstnanec banky byste se měli vždy snažit, abyste lidi dovnitř a ven z agentury uspokojili. Právě pro ně a pro ostatní je důležité vytvořit si dobrý vztah se všemi.

4. 

   Aktivně se účastnit komunity. Každý zákazník rád ví, že jeho důvěryhodná banka je součástí komunity. Účastnit se občanských organizací, charitativních akcí atd. Nejen, že vytvoříte silnější pouta s lidmi, ale můžete také otevřít nové profesionální dveře.

5. 

   Udělejte to o krok dále. Bankovní obchodní sektor je vždy nasycen lidmi. Proto musíte vždy jít dále, abyste pozitivně vynikli ve vztahu k ostatním. Poskytujte zákazníkům personalizované služby, naučte se řešit všechny vzniklé konflikty a buďte kreativní ve svých způsobech jednání s okurkami, které se čas od času objeví (jak je vysvětleno v tipech výše). Obecně prokažte, že jste ochotni věnovat se více než svým konkurentům.
   • Zavolejte zákazníkům osobně, kdykoli zjistíte podezřelou aktivitu na jejich účtech. Řekněte, že není důvod se obávat a že se o vše postaráte.