Obsah

• Kroky
• Otázky a odpovědi komunity
• Tipy
• Varování

Utrpení z nedbalosti v nemocničním prostředí může být nesmírně rozrušující. Bohužel v americkém lékařském systému může být nemocniční nedbalost ošemetná věc. I když je možné, aby nemocnice byly odpovědné za nedbalost, proces obvykle vyžaduje hodně odvahy a vytrvalosti. Začněte se správci nemocnice, abyste zjistili, zda můžete vyřešit problém na této úrovni. Pokud vás administrátoři nemocnic nechtějí vyjít vstříc, eskalujte svůj problém na státní a federální úrovni. Pokud nic jiného nefunguje, promluvte si s právníkem o podání žaloby.

Kroky

Metoda 1 ze 3: Práce se správci nemocnic

1. 

   Vytvořte písemný záznam o nedbalosti. Vytvořte co nejkonkrétnější zprávu, aby administrátoři mohli problém správně vyřešit. Uveďte datum a čas každého incidentu z nedbalosti a jména všech zapojených zaměstnanců nemocnice.
   • Například pokud váš pokoj nebyl během vašeho pobytu uklízen, uvedete seznam dnů, kdy jste zůstali v nemocnici, a jména všech zdravotních sester, ošetřovatelů nebo jiných ošetřovatelů, se kterými jste mluvili, o stavu vašeho pokoje.
   • Pokud je nedbalost spíše probíhající věcí než jediným incidentem, je nejlepší začít deník, do kterého si zaznamenáváte každý samostatný incident, zatímco podrobnosti máte stále čerstvé.
   • Pokud to neděláte sami, vytvořte pro vás často člena rodiny nebo důvěryhodného přítele, který vás navštíví.

2. 

   
   
   Napište podrobný dopis správcům nemocnic. Pokud písemně podáte zprávu, vytvoří se záznam, abyste mohli prokázat, že jste na problém upozornili správce nemocnice. Uveďte podrobnosti o zacházení z nedbalosti, které jste zažili, a jasně uveďte, co s tím má nemocnice dělat. Uzávěrka s termínem 2 týdny po obdržení.
   • V prvním odstavci uveďte své jméno, když jste byli v nemocnici, a povahu vaší stížnosti. V následujících odstavcích uveďte podrobnosti o problému.
   • V posledním odstavci popište, co se má stát. Můžete například napsat: „Očekávám úplnou písemnou omluvu a náhradu škody ve výši 3 000 USD, kterou jsem utrpěl v důsledku nedbalosti této nemocnice. Tuto částku lze uplatnit na můj neuhrazený účet. Pokud se mi neozvete, budu se řídit do 2 týdnů od data, kdy obdržíte tento dopis. “
   • I když byste to měli udělat co nejdříve, možná se vám to nebude líbit, pokud jste právě opustili nemocnici a stále se zotavujete. Přítel nebo člen rodiny může napsat dopis za vás - stačí se ujistit, že obsahuje prohlášení o tom, kdo jsou, a jejich vztahu k vám a že jste jim dali povolení k vyřešení problému vaším jménem.

3. 

   
   
   Pošlete svůj dopis pomocí doporučeného dopisu s požadovaným potvrzením o vrácení. Ověřená pošta zaručuje, že budete přesně vědět, kdy administrátoři nemocnice obdrželi vaši stížnost, abyste mohli pokračovat, jak jste uvedli v dopise. Poskytuje vám také důkaz, že administrátoři vaši stížnost obdrželi v případě, že na ni nebudou reagovat nebo podniknou kroky k vyřešení problému.
   • Většina států vyžaduje, abyste při řešení stížnosti spolupracovali se správci nemocnic, než ji nahlásíte státnímu zdravotnímu oddělení. Kartu, kterou dostanete e-mailem, si uschovejte, že váš dopis byl doručen - pokud se obrátíte na státní zdravotní oddělení, budete ji možná potřebovat k prokázání, že jste problém poprvé nahlásili správcům nemocnic.

4. 

   
   
   Vyplňte svůj dopis 2 týdny po jeho přijetí. Když dostanete kartu e-mailem, abyste věděli, že váš dopis byl přijat, označte si první pracovní den 2 týdny po tomto datu ve svém kalendáři. Pokud jste od té doby od správců nemocnice nic neslyšeli, zavolejte a pokračujte v psaní svého dopisu.
   • Když zavoláte, můžete jednoduše říci, že jste poslali dopis, který byl přijat před 2 týdny a nic neslyšel, takže voláte, abyste kontaktovali.
   • Pokud s vámi správci nemocnice odmítnou spolupracovat, neváhejte kontaktovat vaše státní zdravotní oddělení.
   • Možná budete také chtít mluvit s právníkem o možnosti soudního sporu. Většina právníků, kteří se zabývají nesprávnými praktikami a nedbalostí v nemocnici, nabízí úvodní bezplatnou konzultaci.

Metoda 2 ze 3: Kontaktování vašeho zdravotního oddělení

1. 

   Zjistěte, jaké státní úřady povolují zdravotnická zařízení. Vaše státní zdravotní oddělení má zvláštní divizi, která licencuje nemocnice. Toto rozdělení také prosazuje státní předpisy, které vyžadují, aby nemocnice dodržovaly konkrétní standard péče. Pokud by tento standard péče nebyl splněn, mohla by být tato nemocnice považována za nedbalost a čelit regulačním pokutám a dalším pokutám.
   • Seznam webů ministerstva zdravotnictví je k dispozici na https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Vyhledávejte online formuláře stížností, které můžete použít. Většina států má online formuláře stížností, které můžete použít k napsání stížnosti a jejím odeslání rychle a snadno online. Vyhledejte web zdravotního oddělení a poté klikněte na odkazy související s podáním stížnosti a zjistěte, jaké formuláře jsou k dispozici.
   • Než odešlete jakékoli stížnosti nebo poskytnete jakékoli informace, zejména osobní lékařské informace, ujistěte se, že web, na kterém se nacházíte, je oficiální vládní web. Adresa URL bude mít obvykle příponu „.gov“. Můžete se také posunout dolů do dolní části stránky a zkontrolovat informace o autorských právech nebo vlastnictví a ověřit, zda se jedná o web státní správy.

3. 

   Pokud neexistují žádné formuláře, napište podrobný dopis. Pokud ministerstvo zdravotnictví vašeho státu nemá online formuláře nebo pokud se vám nelíbí odeslat stížnost online, můžete také poslat dopis s popisem nedbalosti, které jste v nemocnici zažili. Do svého dopisu uveďte následující informace:
   • Vaše jméno nebo jméno pacienta a váš vztah k nim
   • Název a umístění nemocnice
   • Jména všech zúčastněných lékařů nebo zdravotních sester
   • Datum nebo data, kdy došlo k nedbalosti
   • Popis újmy způsobené z nedbalosti
   • Jak reagovali správci nemocnice, když jste jim nahlásili problém

4. 

   Spolupracujte se zaměstnanci zdravotnického oddělení, kteří vaši stížnost prošetřují. Státní zdravotní oddělení obvykle nevyšetřují všechny stížnosti. Všechny stížnosti jsou však zkontrolovány. Pokud od vás oddělení vyžaduje další informace, zašle vám dopis.
   • Pokud státní zdravotní oddělení vyžaduje další dokumentaci nebo informace, zkuste to s nimi co nejdříve získat. Mohli by také chtít s vámi nebo postiženým pacientem o incidentu mluvit.
   • Pokud státní zdravotní oddělení nezpracovává popisovaný typ incidentu, obvykle dostanete dopis s kontaktními údaji pro agenturu, která to dělá.
   • Pokud jste nechali stížnost jménem zpracovat přítele nebo člena rodiny, může s vámi v rámci vyšetřování chtít mluvit přímo zdravotní oddělení.

5. 

   Použijte státní lékařskou radu k podání stížnosti na konkrétního lékaře. Lékaři a chirurgové jsou obvykle považováni za oddělené od nemocnic, kde praktikují. Jejich chování se řídí státní lékařskou radou, která je licencuje. Použijte tento proces stížnosti, pokud se vaše stížnost týká konkrétního lékaře, nikoli jiných zaměstnanců nemocnice nebo samotné nemocnice.
   • Chcete-li najít web lékařské rady vašeho státu, vyhledejte na internetu „lékařskou tabuli“ spolu s názvem vašeho státu. Na domovské stránce vyhledejte kartu nebo odkaz pro podání stížnosti.

Metoda 3 ze 3: Podávání stížností u národních agentur

1. 

   Pokud se na vás vztahuje Medicare, použijte nejbližší kancelář QIO. Nejbližší kancelář QIO (Quality Improvement Office) vyřizuje stížnosti na kvalitu péče, pokud se na vás nebo postiženého pacienta vztahuje Medicare. Pokud nedbalost ze strany nemocnice přispěla ke špatné kvalitě péče, informujte kancelář QIO a záležitost prošetří.
   • Kontaktní informace pro správnou kancelář QIO získáte na telefonním čísle 1-800-MEDICARE.

2. 

   Požádejte o nové určení prostřednictvím Medicare pro lékařská rozhodnutí. Pokud nedbalost nemocnice vedla k tomu, že jste byli propuštěni dříve, než jste byli zdravotně připraveni, předepsali špatné léky nebo podobné problémy, Medicare toto rozhodnutí přezkoumá. Konkrétní postup, který používáte, závisí na tom, zda máte zdravotní plán Original Medicare nebo Medicare.
   • Pokud máte Original Medicare, počkejte, až vám bude zasláno souhrnné oznámení Medicare (MSN) v e-mailu. Bude obsahovat informace o tom, jak požádat o nové určení. Máte 120 dní od data, kdy obdržíte MSN, abyste požádali o nové určení.
   • Pokud máte zdravotní plán Medicare, obraťte se na zástupce vašeho plánu. Budete muset postupovat podle procesu odvolání dopravce vašeho plánu.

3. 

   Podejte stížnost národní smíšené komisi. Společná komise je národní nezisková organizace, která odpovídá za akreditaci mnoha nemocnic v zemi. Přezkoumávají a vyšetřují stížnosti na kvalitu péče.
   • Stížnost můžete podat online na webu Společné komise. Vyhledejte odkaz k odeslání nové události nebo obavy týkající se bezpečnosti pacientů.
   • Komise může promluvit s nemocnicí nebo navštívit nemocnici, aby prošetřila vaše obavy. Obvykle však jednotlivé stížnosti nevyřeší. Jinými slovy, mohou řešit nedbalostní chování v nemocnici, aby se to už neopakovalo, nenakáže nemocnici, aby udělala cokoli, aby vás odškodnila.

Otázky a odpovědi komunity

Tipy

• Pokud chcete zůstat v anonymitě, může váš stát mít horkou linku, na kterou můžete zavolat a podat stížnost. Pokud však zůstanete v anonymitě, nezískáte žádnou následnou pozornost ani řešení vašeho konkrétního problému.

Varování

• Tento článek popisuje, jak hlásit nemocniční nedbalost v USA. Pokud žijete v jiné zemi, postup se může lišit.