Obsah

• Kroky
• Otázky a odpovědi komunity

Ať už cestujete služebně nebo za zábavou, zpoždění letů vám může vážně zlomit plány, což způsobí vše od zmeškaných spojů po potíže, jakmile dorazíte do cíle. Pokud letíte ve Spojených státech nebo na mezinárodním letu v mnoha částech světa, jste vydáni na milost a nemilost leteckým společnostem, pokud chcete získat kompenzaci za zpoždění letu. Pokud však letíte v rámci EU pomocí letecké společnosti se sídlem v EU, můžete mít nárok na určité typy kompenzací nebo koncesí, v závislosti na důvodu a délce zpoždění.

Kroky

Část 1 ze 3: Podání žádosti o náhradu škody

1. 

   Promluvte si se zaměstnanci letecké společnosti. Vzhledem k tomu, že kompenzace za zpoždění letu nejčastěji závisí na zásadách letecké společnosti, kterou používáte, budou zaměstnanci na letišti schopni tuto politiku vysvětlit a sdělit vám možnosti.
   • Mějte na paměti, že zvláště pokud došlo k více zpožděním nebo jste na velkém letu s mnoha cestujícími, může být personál letecké společnosti ohromen. To platí zejména během špičkových časů cestování, například kolem prázdnin.
   • Pokud jsou stovky cestujících se zpožděním, letecká společnost nemusí být schopna vyhovět všem. Pokud existuje oprávněný důvod, proč by pro vás letecká společnost měla udělat výjimku, buďte připraveni situaci vysvětlit. Můžete například cestovat ze závažných osobních důvodů, jako je pohřeb. V takovém případě může být personál letecké společnosti soucitnější s vaší situací.
   • Udržujte své emoce pod kontrolou. I když se možná zlobíte, nepomůže vám, když se tento hněv zbavíte zaměstnanců leteckých společností, kteří právě dělají svou práci. Dostanete se mnohem dále, pokud budete zdvořilí a zdvořilí ke každému, s kým mluvíte.
   • Ujistěte se, že máte plná jména všech, s nimiž mluvíte. Pokud nakonec podáte žádost o náhradu škody, budete muset tyto informace poskytnout.

2. 

   
   
   Zkuste získat let v jiné letecké společnosti. Pokud počasí neuzemnilo všechny lety do vašeho cíle, můžete najít letadlo, které letí v podobnou dobu a je provozováno jiným dopravcem. Pokud najdete vhodný let, požádejte personál letecké společnosti o potvrzení.
   • Pokud první letecká společnost vaši letenku schválí, částka, kterou jste zaplatili, se bude rovnat ceně sedadla v novém letu. Pokud je však váš nový lístek dražší, stále budete muset rozdíl doplatit.
   • Ujistěte se, že vám první letecká společnost nebude účtovat storno poplatek, pokud přepnete, a potvrďte cenu nové letenky.
   • Obvykle budete mít větší štěstí tím, že zavoláte na bezplatná čísla zákaznických služeb leteckých společností, než se pokusíte osobně spolupracovat s pracovníky leteckých společností u pokladny.

3. 

   
   
   Spusťte kompenzaci u společnosti, která vydala vaši kreditní kartu. Pokud jste zakoupili letenky pomocí kreditní karty, možná budete moci pomocí procesu zpětného zúčtování získat peníze zpět za náklady na let.
   • Proces zpětného zúčtování je k dispozici pokaždé, když si něco koupíte kreditní kartou a položka nebo služba je vadná nebo není podle slibu. Významná zpoždění letu mohou být způsobilá pro zpětné zúčtování, zejména pokud bylo zpoždění způsobeno mechanickou poruchou nebo něčím jiným, co má letecká společnost pod kontrolou.
   • Mějte na paměti, že existují lhůty pro zahájení zpětného zúčtování, takže je třeba zahájit proces co nejdříve. Lhůta se pohybuje od 60 do 120 dnů poté, co jste si všimli problému.
   • Chcete-li se stát procesem zpětného zúčtování, zavolejte na číslo zákaznického servisu společnosti, která vydala kreditní kartu, kterou jste použili k nákupu vstupenek. Některé společnosti vydávající kreditní karty vám také umožňují iniciovat zpětné zúčtování z jejich webových stránek.
   • Očekává se od vás, že uvedete číslo své karty, datum transakce a důvod zpětného zúčtování. Chcete-li chránit své soukromé informace, nedělejte to, když jste na letišti. Počkejte, až budete sami.
   • Zpětné zúčtování vám v tuto chvíli nepomůže, protože proces zpětného zúčtování může trvat týdny nebo dokonce měsíce, ale nakonec byste mohli dostat kompenzaci v podobě vrácení peněz. Neexistuje však žádná záruka, že letecká společnost přijme zpětné zúčtování, a mohou se otočit a namítnout, že porušujete smlouvu - zejména pokud jste s nimi nakonec letěli navzdory zpoždění.

4. 

   
   
   Napište reklamační dopis. Pokud letíte v rámci EU letadlem provozovaným dopravcem se sídlem v EU, řídí se kompenzace za zpoždění letu předpisy EU, které vyžadují, aby dopravci kompenzovali cestujícím některá zpoždění. Váš reklamační dopis by měl obsahovat následující informace:
   • Vaše jméno, poštovní adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa
   • Jména všech dalších cestujících, pro které jste zakoupili letenky, například členů rodiny cestujících s vámi
   • Jakákoli referenční čísla spojená s vaší rezervací nebo itinerářem
   • Data vaší cesty
   • Číslo letu a letiště spojená s vaším odletem a příletem
   • Podrobnosti o zpoždění, včetně délky zpoždění a důvodů, které jste uvedli pro zpoždění
   • Jména všech zaměstnanců, s nimiž jste hovořili o zpoždění, a souhrn jejich prohlášení
   • Kopie všech potvrzení, potvrzení, nudných povolení nebo jiných důkazů o vaší rezervaci

5. 

   Zašlete svůj reklamační dopis letecké společnosti. Na webu letecké společnosti nebo na čísle zákaznického servisu zjistěte, kam má být zaslán váš reklamační dopis. Před odesláním dopisu si vytvořte alespoň jednu kopii pro vlastní potřebu.
   • Existují různé weby a mobilní aplikace, které tvrdí, že váš požadavek odešlou za vás. Někteří z nich mohou za své služby účtovat poplatek. Používejte je na své vlastní riziko a mějte na paměti, že k podání žádosti není nutné vynaložit obrovské úsilí.
   • Pošlete reklamační dopis poštou pomocí služby, která vám umožní sledovat průběh dopisu a potvrdit jeho přijetí. Uchovávejte tyto informace o sledování spolu s kopií dopisu.
   • Pokud vám letecká společnost neslyší do týdne nebo dvou, zavolejte znovu na její linku zákaznických služeb a vyřešte svůj nárok.

6. 

   Podejte stížnost u vládní regulační agentury. Kromě podání žádosti o odškodnění u letecké společnosti můžete kontaktovat vládní agenturu odpovědnou za regulaci letecké dopravy ve vaší zemi a popsat situaci.
   • Možná budete chtít podat stížnost, pokud letecká společnost odmítne váš požadavek a vy se domníváte, že máte platný nárok a máte nárok na odškodnění.
   • Chcete-li zjistit, která země reguluje váš let, musíte vzít v úvahu zemi, ze které byl váš let naplánován, a zemi, ve které měla letecká společnost své sídlo. Kterákoli z těchto zemí může být odpovědná za regulaci vašeho letu nebo letecké společnosti, v závislosti na vašich odletových a cílových lokalitách.
   • Pokud jste odlétali z EU a hledáte náhradu za zpoždění letu u letecké společnosti se sídlem v EU, můžete mít také možnost podat žalobu u soudu pro malé spory, pokud letecká společnost vaši žádost zamítla.

Část 2 ze 3: Znát svá práva

1. 

   Přečtěte si zásady letecké společnosti. Při rezervaci letenek si prohlédněte zásady letecké společnosti, abyste měli dobrou představu o jejich postupech v případě zpoždění letu. Než se dostanete na letiště, vytiskněte si nebo uložte odkaz na zásady letecké společnosti týkající se zpoždění a zrušení letu, abyste k nim měli snadný přístup.
   • Označte nebo zvýrazněte informace o zpožděních letů a také číslo zákaznického servisu letecké společnosti, abyste je snadno našli. Možná budete chtít zadat číslo zákaznického servisu do svého mobilního telefonu.
   • Na letence nebo palubním lístku mohou být také omezené informace týkající se kompenzace za zpoždění letu nebo zrušení letu.
   • Pamatujte, že letecké společnosti neposkytují žádnou záruku ohledně času, kdy bude let odletován. Existuje mnoho důvodů pro zpoždění, včetně přetížení letového provozu a špatného počasí, které letecká společnost nemá pod kontrolou.

2. 

   Informujte se u národní dopravní agentury. Váš let bude obvykle regulován zemí, ze které let odlétá. Můžete se také podívat na předpisy v zemi, ve které má letecká společnost své sídlo, pokud se liší od vaší země odletu.
   • Před odletem zjistěte, která země je odpovědná za regulaci vašeho letu. Další informace o právech cestujících najdete na webu národní dopravní agentury.
   • Pokud existují nějaké záruky kompenzace za zpoždění letu požadované zákonem, budete se moci dozvědět více o těchto předpisech na webových stránkách přepravní agentury.
   • Vytiskněte si kopie veškerých informací souvisejících s kompenzací za zpoždění letu, abyste je mohli mít na začátku cesty s sebou.

3. 

   Určete důvod zpoždění. Co nejdříve po zpoždění letu promluvte s personálem letecké společnosti a zjistěte, proč je váš let zpožděn a jak dlouho očekávají, že zpoždění bude trvat. Oficiální důvod zpoždění může mít vliv na to, zda máte nárok na náhradu škody.
   • Pokud jste vydáni na milost politice leteckých společností, mějte na paměti, že ani ti nejštědřejší z nich obvykle neposkytují náhradu za zpoždění letu způsobené počasím.
   • V rámci EU máte obecně nárok na odškodnění, pokud tato letecká společnost nedokáže, že zpoždění bylo způsobeno „mimořádnými okolnostmi“. Tato fráze je právní pojem, který obecně zahrnuje závažné okolnosti mimo kontrolu letecké společnosti, například nepříznivé počasí, bezpečnostní rizika nebo politická nestabilita v cílovém místě nebo na cestě, díky nimž je létání nebezpečné.
   • Pamatujte, že někdy si letecké společnosti vyžádají mimořádné okolnosti, přestože žádné neexistují. V takových případech můžete rozhodnutí letecké společnosti napadnout. Obvykle musíte předložit důkazy na podporu svého argumentu. Například pokud letecká společnost tvrdí, že důvodem zpoždění bylo drsné počasí, můžete poukázat na skutečnost, že lety provozované jinými leteckými společnostmi neprodleně uskutečnily stejnou cestu jako důkaz, že nepříznivé počasí nebylo skutečným důvodem zpoždění.

4. 

   Zjistěte, kde má letecká společnost své sídlo. Podle nařízení o odepření nástupu na palubu vám může vzniknout nárok na náhradu za zpoždění, pokud letíte v rámci EU dopravcem Společenství, který má sídlo a hlavní místo podnikání v EU.
   • Máte také nárok na odškodnění, pokud odlétáte z letiště v EU, bez ohledu na to, kde má letecká společnost své sídlo.
   • Pokud váš let odletěl z letiště mimo EU, máte nárok na odškodnění podle předpisů EU, pouze pokud jste letěli leteckou společností se sídlem nebo s hlavním místem podnikání v EU.

5. 

   Vypočítejte náhradu, na kterou máte nárok. Pokud vaše zpoždění letu spadá pod nařízení EU, máte nárok na různé částky odškodnění v závislosti na délce zpoždění a vzdálenosti vašeho letu.
   • U letů se zpožděním o více než tři hodiny máte nárok na 250 eur, pokud byl váš let kratší než 1 500 km (932 mil).
   • Pokud váš let trval více než 1 500 km (932 mil) a byl zcela v EU, máte nárok na odškodnění 400 EUR, pokud byl váš let zpožděn o více než tři hodiny.
   • Pokud letíte z letiště v EU na letiště mimo EU, máte nárok na náhradu 400 EUR, pokud byl váš let mezi 1500 km (932 mil) a 3 500 km (2175 mil) a je zpožděn o více než tři hodiny.
   • Pokud byl váš let mezi 1500 km (932 mil) a 3 500 km (2175 mil) a zcela mimo EU, ale u letecké společnosti se sídlem v EU, máte nárok na 400 EUR, pokud je let zpožděn o více než tři hodiny.
   • Za lety více než 3 500 km se zpožděním mezi třemi a čtyřmi hodinami máte nárok na 300 EUR.
   • Pokud je váš let více než 3 500 km (2175 mil), můžete získat zpoždění o více než čtyři hodiny 600 EUR.
   • Máte nárok na bezplatné stravování a občerstvení s ohledem na denní dobu a délku zpoždění, dva bezplatné telefonní hovory nebo faxy a bezplatné ubytování v hotelu, pokud zpoždění vyžaduje přenocování.

Část 3 ze 3: Plánování obrany

1. 

   Zkontrolujte počasí. Při plánování cesty zkontrolujte průměrné počasí v cíli i na trase letu, abyste zjistili pravděpodobnost závažného zpoždění počasí. I když je počasí nepředvídatelné, existují určité roční období, kdy je pravděpodobnost nepříznivého počasí větší než u jiných.
   • Můžete například čelit větší pravděpodobnosti závažného zpoždění počasí, pokud během sezóny hurikánů poletíte do oblastí náchylných k hurikánům, jako je Karibik.
   • Podobně můžete narazit na významná zpoždění počasí, pokud letíte v zimních měsících na severní místo.
   • Kromě počasí si také chcete být vědomi politických událostí, otřesů a bezpečnostních rizik ve vašem cíli a na vaší letové dráze. Tyto druhy situací mohou také způsobit zpoždění nebo dokonce zrušení komerčních letů.

2. 

   Vyberte si let dobře, než budete muset dosáhnout cíle. Protože letecké společnosti nezaručují své letové řády a čas vašeho odletu se může změnit, udělejte vše pro to, abyste se vyhnuli rezervaci letu, který je naplánován na poslední chvíli.
   • Pokud například letíte na obchodní schůzku, která začíná ve 14:00, bylo by riskantní zarezervovat si let s plánovaným přistáním na 13:00. I méně než hodinové zpoždění může způsobit, že schůzku zmeškáte. Pokud máte v hotelu povoleno strávit noc navíc, zvažte příjezd noc předtím. Pokud ne, vyberte si let co nejdříve ráno.
   • Čím dříve v den odletu, tím menší je pravděpodobnost, že bude zpožděn. pamatujte na to zejména pokud máte jeden nebo více navazujících letů.
   • Pokud cestujete pro potěšení a máte rezervace hotelů nebo výletních lodí, zkuste si rezervovat let na den předem nebo přes noc, aby zpoždění nezničila nebo příliš nekomplikovala vaše plány.

3. 

   Zarezervujte si let u letecké společnosti se sídlem v EU. I když nelétáte na letiště EU nebo z něj, stále můžete využít předpisů EU, které vás opravňují k odškodnění za zpoždění letu, pokud letíte letadlem provozovaným leteckou společností se sídlem v EU.
   • Na letecké společnosti, které mají sídlo nebo mají hlavní místo podnikání v EU, se vztahuje nařízení EU vyžadující náhradu za zpoždění letu.
   • Pokud si nejste jisti, zda je letecká společnost považována za leteckou společnost se sídlem v EU, podívejte se na její web. Ve Velké Británii můžete také ověřit u Úřadu pro civilní letectví, zda je letecká společnost regulována EU.

4. 

   Kupte si cestovní pojištění. Zejména pokud plánujete zdlouhavou a rozsáhlou mezinárodní cestu, cestovní pojištění vám může poskytnout náhradu, pokud je některý z vašich letů zpožděn o více než několik hodin.
   • Cestovní pojištění má širší pokrytí zpoždění, takže možná budete chtít zvážit cestovní pojištění, i když cestujete v rámci EU a máte nárok na náhradu podle předpisů EU.
   • Obvykle můžete získat náhradu za zpoždění téměř z jakéhokoli důvodu, včetně nepříznivého počasí, občanských nepokojů nebo mechanických problémů. Cestovní pojištění pokrývá také zpoždění způsobená něčím na konci, například ztraceným nebo odcizeným pasem nebo peněženkou.
   • Váš let však obvykle musí být zpožděn nejméně o pět nebo šest hodin, než se začne cestovní pojištění. V tomto okamžiku máte nárok pouze na náhradu nákladů, které vám vzniknou v důsledku zpoždění, jako je strava a ubytování. Nezapomeňte si uchovat všechny stvrzenky k odeslání při podání žádosti.

5. 

   Použijte preferovanou cestovní kreditní kartu. Pokud máte na výběr ze způsobu platby, který používáte k rezervaci letu, podívejte se na kreditní kartu, která poskytuje náhradu za zpožděné lety, a použijte ji k nákupu letenek.
   • Nejvýhodnější cestovní karty vám uhradí výdaje až do výše 500 USD. Stejně jako cestovní pojištění dostanete náhradu pouze za výdaje, které vám vzniknou - nikoli žádné další platby nebo odškodnění - a musíte si uchovat potvrzení o všech výdajích, které očekáváte od společnosti vydávající kreditní karty (i když tyto výdaje účtujete ze stejné karty).
   • Toto pokrytí se obvykle spustí, pouze pokud je váš let zpožděn o více než 12 hodin. V tom okamžiku nemusí jít ani 500 $ příliš daleko v závislosti na tom, kde se nacházíte, roční období, důvod zpoždění a kolik cestujících je ovlivněno.
   • Další věc, kterou je třeba mít na paměti, je, že mnoho z těchto karet má průměrné poplatky několik stovek dolarů, což může vyvrátit hodnotu pokrytí zpožděním. Například existují nejméně tři preferované cestovní kreditní karty, které vám uhradí až 500 $ výdajů, pokud je váš let zpožděn o tři hodiny. Každá z těchto karet však má roční poplatek 500 $.
   • Nakonec může být pro vás výhodnější použít cestovní kartu, pokud cestujete často, zejména pokud podnikáte pravidelné mezinárodní cesty.

Otázky a odpovědi komunity