Autor:
Bobbie Johnson
Datum Vytvoření:
4 Duben 2021
Datum Aktualizace:
16 Smět 2024
Obsah
Kladení otázek je základní způsob získávání informací. Ale stejně jako všechno ostatní vyžaduje dovednosti. Kladení otevřených otázek je přátelský způsob, jak zapojit lidi do konverzace. Znalost rozdílu mezi otevřenými a uzavřenými otázkami vám hodně pomůže v kariérním a společenském životě.
Kroky
Metoda 1 ze 2: Porozumění otevřeným otázkám
Zjistěte, co je otevřená otázka. Než začnete klást účinné otevřené otázky, musíte se naučit, o jaké otázky jde. Otevřenou otázkou je otázka, která vyžaduje úplnou odpověď s využitím vlastních znalostí a pocitů dané osoby. Jsou objektivní, nevyvolávají dotyčnou osobu k reakci a výsledkem je odpověď mnoha slovy. Některé příklady otevřených otázek jsou:
- „Co se stalo poté, co jsem odešel?“
- „Proč Carlos odešel před Susanou?“
- „Co si všichni mysleli o dortu?“
- „Pověz mi o svém pracovním dni.“
- „Jak se vám líbí nová sezóna v pořadu?“
Nepokládejte uzavřené otázky. Na uzavřenou otázku odpovídá několik slov. Používají se k získání konkrétních faktů a informací. Některé příklady uzavřených otázek jsou:- „Koho si vyberete?“
- „Jaká je vaše značka automobilu?“
- „Mluvil jsi s Betem?“
- „Šla Susana s Carlosem?“
- „Dokončili všichni dort?“
- Uzavřené otázky konverzaci ukončují. Nepozývají lidi, aby to zpracovali, mluvili o sobě nebo poskytovali informace tazateli.
Rozpoznejte vlastnosti otevřené otázky. Někdy si lidé myslí, že kladli otevřené otázky, když to není pravda. Chcete-li v rozhovoru klást otevřené otázky, seznamte se s jejich charakteristikami.- Požadují, aby se člověk zastavil, přemýšlel a přemýšlel.
- Odpovědi nejsou fakta, ale osobní pocity, názory nebo představy o předmětu.
- Při použití otevřených otázek se kontrola přenáší na osobu, která musí na otázku odpovědět, za účelem výměny nápadů. Pokud osoba, která klade otázky, zůstává pod kontrolou konverzace, znamená to, že děláte chybu. Díky této technice se konverzace jeví spíše jako pracovní pohovor nebo výslech, což není ani pohodlné, ani příjemné.
- Vyvarujte se otázek s následujícími charakteristikami: odpovědi poskytují fakta; na otázky se dá snadno odpovědět; odpovědi jsou dány rychle a vyžadují jen malou nebo žádnou myšlenku. Otázky s těmito vlastnostmi jsou uzavřeny.
Naučte se jazyk otevřených otázek. Abyste se ujistili, že kladete otevřené otázky, musíte se naučit příslušný jazyk. Otevřené otázky začínají velmi konkrétně.- Otevřené otázky začínají těmito slovy: proč, jak, co, popište, řekněte mi ... nebo co si myslíte ...
- Ačkoli „řekni mi“ není začátkem otázky, výsledek je stejný jako otevřená otázka.
- Uzavřené otázky mají také konkrétní jazyk. Pokud se chcete vyhnout uzavřeným otázkám, nezačínejte s otázkami: jste / nejste, byli / nebyli, budete / nebudete.
Metoda 2 ze 2: Použití otevřených otázek
Pomocí otevřených otázek získáte smysluplné odpovědi. Jedním z hlavních důvodů pro používání otevřených otázek je získání hlubokých, smysluplných a reflexivních odpovědí. Kladení takových otázek lidi vyzývá, aby se otevřeli, protože tím dáváte najevo, že vás zajímá, co mají na srdci.
- Pokud chcete mít smysluplné odpovědi, nepoužívejte uzavřené otázky. Tyto otázky způsobují přerušení konverzace. Jednoslovné odpovědi znesnadňují budování konverzace nebo vztahu. Uzavřené otázky také často dostávají nevhodné odpovědi.
- Pokud potřebujete podrobné vysvětlení, zeptejte se otevřených otázek.
- Pomocí otevřených otázek můžete rozšířit konverzaci po položení uzavřené otázky a získání faktu nebo jednoslovné odpovědi. Ze skutečnosti nebo odpovědi vytvořte celou konverzaci s otevřenými otázkami.
Určete limity. Otevřené otázky mohou být někdy příliš otevřené. Způsob, jakým se vyjadřujete, je velmi důležitý, zvláště pokud chcete určitý typ odpovědi.
- Pokud se snažíte domluvit schůzku, můžete se zeptat: „Co na člověku hledáte?“ Osoba může reagovat fyzickými vlastnostmi, zatímco vy jste chtěli mluvit o osobnosti. Místo toho se zeptejte konkrétnějších, parametrizovaných otázek: „Jaký druh postavy v člověku hledáte?“
Snažte se otázky otevírat stále více. V této metodě začněte velmi úzkou otázkou, přejděte k širší otázce a poté k otevřené otázce. Tato metoda je dobrá, pokud se snažíte získat konkrétní podrobnosti o někom. Funguje to také v případě, že se snažíte někoho upoutat na nějaké téma nebo se snažíte někoho sebevědomí.
- Pokud máte potíže s otevřením dotyčné osoby pomocí otevřených otázek, zkuste nejprve položit omezené otázky a poté po zapojení osoby do konverzace přejděte na otevřené otázky. Příkladem této situace je rozhovor s dětmi. Začnete otázkou jako: „Co se dnes stalo ve škole?“ a „Nic“ je odpověď. Pokračujte otázkou jako: „Jak si myslíte, že se vám v příbězích daří?“ Tato otázka pravděpodobně zahájí konverzaci.
Pokračujte v konverzaci. Pomocí otevřených otázek pokračujte v konverzaci po dalších otázkách. Tyto otevřené otázky lze položit po dalších otevřených otázkách nebo uzavřených otázkách.
- Zeptejte se „proč“ a „jak“ na pokračování konverzace a po položení uzavřené otázky získáte delší odpověď.
- Když osoba dopoví, položte otevřenou otázku, která se týká toho, co právě řekl, nebo která se týká toho, co právě řekl. Tato strategie ukazuje váš zájem a zájem o to, co ten člověk říká.
Spojte se s lidmi. Otevřené otázky jsou skvělý způsob, jak se s někým spojit prostřednictvím konverzace. Na rozdíl od uzavřených otázek otevřené otázky podporují hlubší a smysluplnější výměny mezi dvěma lidmi.
- Zeptejte se na otevřené otázky a dozvíte se více o osobě. Otevřené otázky člověka často povzbuzují, aby o sobě mluvil. Když budete klást otázky, abyste mohli pokračovat v konverzaci, můžete i nadále objevovat informace o dané osobě.
- Otevřené otázky mohou někomu ukázat zájem, soucit nebo zájem. Tyto otázky vyžadují osobnější a poutavější odpovědi. Když se ptáte „Jak se cítíte?“ nebo „Proč pláčeš?“, pozvete člověka ke sdílení pocitů. Ptáte se „jste v pořádku?“ vyžaduje pouze, aby osoba odpověděla „ano“ nebo „ne“.
- Zeptejte se na otevřené otázky a začněte konverzovat s tichou, nervózní nebo neznámou osobou. Díky těmto otázkám se člověk může cítit pohodlně a povzbudí ho, aby se otevřel.
- Používejte otevřené otázky, abyste netlačili ani neovlivňovali reakci člověka. Většina otevřených otázek jsou neutrální. Způsob kladení uzavřených otázek může u člověka vyvolat pocit, že je pod určitým tlakem. Například by mohla být vyvolávající otázka: „Mysleli jste si, že tyto šaty jsou krásné, že?“, Zatímco otevřená neutrální otázka by byla: „Co si myslíte o těchto šatech?“ Doplňky jako „nemyslíš?“, „Nemyslíš?“, „Správně?“ nebo „není to pravda?“ mohou přeměnit otevřené otázky na otázky indukční, což naznačuje, že osoba, se kterou mluvíte, s vámi souhlasí. Nepoužívejte je u otevřených otázek.
- Dávejte pozor, abyste nekládali příliš osobní otázky nebo které vyžadují mnoho osobních údajů. Když se ptáte, přemýšlejte o úrovni pohodlí osoby, která odpovídá. Pokud jste někdy položili velmi osobní otázku, zeptejte se méně osobní.
Zeptejte se na otázky, které mohou mít mnoho odpovědí. Otevřené otázky jsou skvělé pro debaty. Podporují různé reakce, názory a řešení. Rovněž podporují kreativní myšlení a ověřují myšlenky lidí.
- Otevřené otázky zahrnují sofistikované jazykové dovednosti. Můžete použít otevřené otázky s dětmi a studenty jazyků, které jim pomohou stimulovat myšlení a zlepšovat jazykové dovednosti.
Ptejte se na otázky, které povzbuzují lidi, aby mluvili. Konverzace je umění, s nímž má mnoho lidí problémy. Mluvit s cizími lidmi může být skličující, ale otevřené otázky pomáhají povzbuzovat ostatní, aby mluvili a spojovali se.
Použijte ankety. Otevřené otázky mohou fungovat jako hlasování. Existují dvě různé metody kladení otázek průzkumu:
- Anketa k objasnění. Pokud se ptáte na otevřenou otázku, která má za následek obecnou odpověď, požádejte o objasnění další otevřenou otázku. Pokud se například zeptáte osoby: „Proč tu ráda žijete?“ a ona odpoví: „kvůli pohledu“, můžete k objasnění položit další otázku, například: „Jak?“
- Průzkum pro dokončení. Jakmile získáte jasnou a úplnou odpověď na otevřenou otázku, můžete požádat o další otázky a získat další informace. Některé příklady otázek, které hledají vysvětlení, jsou: „Co se vám ještě líbí?“ nebo „Jaký jiný důvod máte?“
- Nepoužívejte: „Něco jiného?“ Toto je uzavřená otázka a může vést k jednoduché odpovědi „ne“. (kromě toho vypadáš jako číšník)
Podporujte kreativitu. Jednou z odměn kladení otevřených otázek je stimulace kreativity. Některé typy otevřených otázek vyžadují odpovědi, které povzbuzují lidi k rozšiřování mezí myšlení.
- Některé otevřené otázky vyžadují předpovědi. Otázky jako: „Kdo vyhraje volby?“ nebo „Jaký by byl účinek vítězství tohoto kandidáta na náš stát?“ vyžadovat vytvoření možných scénářů.
- Někdy tyto otázky přinutí lidi přemýšlet o důsledcích. Tím, že se osoby zeptáte: „Co by se stalo, kdyby ...“ nebo „Co by se stalo, kdyby ...“, povzbuzujete tuto osobu, aby přemýšlela o příčině a následcích daného scénáře.
Pokuste se přimět osobu, aby vám nasměrovala otevřené otázky. Tímto způsobem se konverzace stane rovnostářskou a začnete se konverzace účastnit i jiným způsobem kromě kladení otázek. Aby vám někdo mohl klást otázky, nedávejte najednou všechny podrobnosti příběhu ani svůj názor. Umožněte druhé osobě, aby vás poznala po svém.
Hodinky. Zeptat se na správné otázky nemá smysl, pokud neposloucháte. Někdy položíme další otázku, aniž bychom věnovali pozornost odpovědi na první otázku. Chybí vám skvělé příležitosti, když nevěnujete pozornost. Nespěchejte mluvit! Poslechněte si odpověď na otázku, kterou jste položili jako první, a užijte si konverzaci s klidem.
Varování
- Osoba, která se cítí nepříjemně odpovídat na otevřené otázky, nechápe, kam s nimi chcete jít, nebo na ně opravdu nechce odpovědět. Můžete zkusit trochu vysvětlit. Pokud stále odolává, důvodem může být osobní odpověď nebo předmět, který si osoba nepřeje prozkoumat.
- Otevřené otázky mohou vést k dlouhým a nudným odpovědím. Chcete-li, aby byly stručné a relevantní, buďte při kladení otázek konkrétní.
