Obsah

• Kroky

Vyjádření vděčnosti svým zákazníkům je skvělý způsob, jak rozvíjet pevné vztahy a udržet lidi v návratu, bez ohledu na to, jaký typ podnikání máte. Každý poděkovací dopis, který píšete, musí být jedinečný, takže neexistuje žádný plán, který byste měli dodržovat, ale existuje několik pokynů, které můžete zvážit, abyste zajistili, že váš dopis dosáhne cíle. Pokračujte ve čtení článku, pokud chcete vědět, jak napsat vynikající děkovací dopis, který prokazuje, že si vážíte svých zákazníků.

Kroky

Část 1 ze 3: Psaní dopisu

1. 

   Na pozdrav napište správně jméno zákazníka. Mnoho průzkumů trhu zjistilo, že téměř všechny zprávy odeslané zákazníkům jsou někdy neúčinné, pokud není jméno zákazníka napsáno správně. Je nesmírně důležité, aby se pravopis používaný zákazníkem používal v záhlaví dopisu díky spotřebiteli.Příklad:Vážený pane Souzi,

2. 

   
   
   Určete důvod poznámky. Ať je to co nejjednodušší. Řeknout něco jednoduchého jako „díky za nákup“ je v pořádku, ale je užitečné zjistit, co kupující zakoupil a jak byl / bude doručen. Pomáhá to čtenáři vést zpět k jejich vztahu s vaší společností.Příklad:Vážený pane Souzi,Děkujeme vám za účast na otevření našeho obchodu na Rua São Paulo, 157.
   • To je doba, kdy byste měli být upřímně vděční. Je vhodné přidat několik řádků, které odkazují na konverzaci, kterou jste měli se zákazníkem.
   • Snažte se zabránit tomu, aby zpráva zněla mechanicky, nebo aby si zákazník myslel, že stejná poděkování je zasláno stovkám lidí.

3. 

   
   
   Zahrňte některé doplňkové řádky. Při psaní dopisu s poděkováním zákazníkům máte vhodnou příležitost položit několik dalších otázek, abyste se ujistili, že zákazník má pocit, že jeho potřeby byly splněny. Dobré sledování zákazníků často vede k tomu, že zákazníci znovu konzumují, což zvyšuje ziskovost firmy. S tímto typem doprovodu nemusíte být příliš zapleteni do poděkování; ale pozor na potřeby spotřebitelů je hlavní součástí obsluhy veřejnosti.PříkladVážený pane Souzi, děkuji vám za účast na otevření našeho obchodu na Rua São Paulo, 157.Díky vám a všem zákazníkům, jako jste vy, kteří sdílejí vášeň pro kreativní produkty, to byla naše největší inaugurace v historii společnosti. “
   • Uveďte své přání, aby byl zákazník s nákupem spokojen a že jste k dispozici, pokud má nějaké dotazy nebo problémy.
   • Zeptejte se zákazníka, pokud existuje něco, co můžete udělat pro zvýšení spokojenosti zákazníka.

4. 

   
   
   Zahrňte svou značku. Je téměř vždy užitečné uvést v dopise poděkování zákazníkovi název společnosti, logo nebo jiné informace o ochranné známce. To opět zdůrazňuje viditelnost firmy.PříkladVážený pane Souzi, děkuji vám za účast na otevření našeho obchodu na Rua São Paulo, 157. Díky vám a všem zákazníkům, jako jste vy, kteří sdílejí vášeň pro kreativní výrobky, to byla naše největší inaugurace v historii společnosti.Přes tisíc lidí, stejně jako vy, přišlo pozdravit se a podívat se na náš nový obchod a nemůžeme být šťastnější, že vás všechny přivítáme na našem nejnovějším místě. Vraťte se k nám brzy; rádi bychom vás zase viděli!
   • Pokud píšete dopis s poděkováním na papír, nezapomeňte uvést název své firmy.
   • Pokud chcete na hlavičkový papír napsat dopis s poděkováním, bude viditelné logo vaší společnosti, takže není nutné uvádět jméno v textu.
   • Pokud je poděkování zasláno jako e-mail, musí se pod vaším podpisem objevit jméno a logo společnosti.

5. 

   Použijte správné uzavření. Musí být v souladu se vztahem se zákazníkem a s osobností, kterou chcete promítnout do svého podnikání. Například výraz „čestně“, který je příležitostně příliš formální, může být nahrazen výrazem „starat se“ nebo jiným podobným neformálním závěrem, je-li to možné. Jiné obchodní závěry jsou také populární pro to, aby tyto dopisy zněly osobně.Příklad:Vážený pane Souzi, děkuji vám za účast na otevření našeho obchodu na Rua São Paulo, 157. Díky vám a všem zákazníkům, jako jste vy, kteří sdílejí vášeň pro kreativní výrobky, to byla naše největší inaugurace v historii společnosti. Více tisíc lidí, stejně jako vy, se zastavilo a pozdravilo nás a prohlédlo si náš nový obchod a nemůžeme být šťastnější, kdybychom vás všechny přivítali na našem nejnovějším místě. Vraťte se k nám brzy; rádi bychom vás zase viděli! S vděčností za vaši laskavou podporu,

6. 

   Podepište dopis ručně. Pokud je to možné, uzavřete dům vlastním podpisem. Větší podniky se často potýkají s myšlenkou, jak formální dopis vypadat osobně. Dokonce i počítačový podpis je téměř vždy lepší než zadané jméno, protože to způsobuje, že se dopis zdá být odeslán osobně.Příklad:Vážený pane Souzi, děkuji vám za účast na otevření našeho obchodu na Rua São Paulo, 157. Díky vám a všem zákazníkům, jako jste vy, kteří sdílejí vášeň pro kreativní výrobky, to byla naše největší inaugurace v historii společnosti. Více tisíc lidí, stejně jako vy, se zastavilo a pozdravilo nás a prohlédlo si náš nový obchod a nemůžeme být šťastnější, kdybychom vás všechny přivítali na našem nejnovějším místě. Vraťte se k nám brzy; rádi bychom vás zase viděli! S vděčností za vaši laskavou podporu,Carla Ribeiro,Zakladatel a správce CartaCriativa

Část 2 ze 3: Používání pravého tónu

1. 

   Odolejte nutkání znovu propagovat své podnikání. Píšete dopis, abyste poděkoval vašemu klientovi za to, že s vámi obchoduje, takže již není nutné podrobovat osobu další reklamě. V tuto chvíli si vezměte přátelský tón; aby se zákazník cítil jako někdo v domě.
   • Fráze jako „Doufáme, že s vámi znovu budeme obchodovat“ zní jako klišé; radši je nechat stranou .. Neříkej nic, co bys řekl známému.
   • Nezahrnujte propagaci produktu, uvedení budoucích prodejů ani nic jiného, ​​co by bylo možné interpretovat jako reklamu.

2. 

   Pošlete dopis se skutečnou poštovní známkou. I když budete odesílat desítky dopisů, je nejlepší nepoužívat digitální poštovní systém. To ukazuje, že tento děkuji dopis je jedním z mnoha a bude zákazník cítit méně zvláštní. Ve skutečnosti to může znamenat, že váš děkovací dopis může skončit v koši spolu s další zbytečnou korespondcí.

3. 

   Pokud je to možné, napište adresu také ručně. Opět platí, že čím více vám děkujeme, tím lépe budete dostávat. Pokud nemáte čas adresovat obálky, požádejte někoho, aby to udělal. I když nejste osobou, která adresuje písmena sami, bude zákazník ohromen, když uvidí ručně psanou obálku.

4. 

   Poskytněte své kontaktní informace a buďte otevřeni komunikaci. Ujistěte se, že vaše telefonní číslo a adresa jsou zahrnuty v korespondenci, a vyzvěte spotřebitele, aby vás kdykoli kontaktoval. Pokud se s vámi opravdu spojí, připravte se rychle vyhovět jeho potřebám.

Část 3 ze 3: Výběr správného formátu

1. 

   Napište dopis ručně. Tisk standardního dopisu je téměř stejný jako odesílání reklamní brožury klientovi. Spíše než aby se váš klient cítil zvláštně a ocenil, váš dopis může mít opačný účinek a způsobit obtěžování. Pokuste se psát poznámky děkuji individuálně ve vašem vlastním rukopisu.
   • Pokud máte příliš mnoho poděkování k psaní a nemyslíte si, že si budete moci napsat každý sám a ručně, požádejte někoho jiného, ​​aby vám pomohl. Čas potřebný k jejich samostatnému psaní nebude zbytečný.
   • Pokud není možné psát všechna písmena ručně, budete si muset najít jiný způsob, jak je přizpůsobit. V každé poděkovací poznámce musí být uvedeno minimálně jméno zákazníka a skutečný podpis.
   • V některých případech může být namísto odeslání ručně psané poznámky vhodné napsat e-mail s poděkováním. To může být vhodné, pokud máte se zákazníkem navázaný osobní vztah. Klíčem je zajistit, aby byl e-mail přizpůsobený a upřímný. Pokud existuje nějaká možnost, že by se e-mail mohl zaměnit za reklamu, odešlete ručně psanou poznámku.

2. 

   Vyberte hlavičkový papír pro svůj dopis s poděkováním. Děkuji karty i hlavičkový papír s logem společnosti jsou vhodné pro firemní děkuji dopis. Pokud musíte napsat jen několik poznámek, elegantní děkovací karta, stejně jako ta, která najdete u prodejců, způsobí, že vaši zákazníci budou mít pocit, že mají určitou prioritu. V opačném případě použijte karton s logem společnosti v záhlaví.
   • Nepoužívejte obyčejný papír na dopis s poděkováním.
   • Vyberte si děkuji karty, které by bylo vhodné poslat v jakémkoli podnikatelském prostředí. Pokud je vaše firma nepředvídatelná a zábavná, je v pořádku používat barevné karty, které reprezentují vaši společnost tak, jak chcete, aby byla zastoupena. Nepoužívejte karty s nevhodnými nebo extrémně osobními obrázky nebo zprávami.

3. 

   Zvažte odeslání dárku. Pokud chcete jít ještě dále a vyjádřit svou vděčnost, můžete spolu s dopisem poslat malou upomínku. To není zcela nezbytné, ale pro speciální zákazníky to může být správná věc. Dar musí být malý a užitečný a může představovat služby nabízené vaší společností nebo něco, co nemá nic společného s vaší firmou, ale má profesionální povahu.
   • Malé dárkové nápady jsou záložky, magnety, bonbóny, trička nebo dárkový certifikát.
   • Hodnota daru nesmí překročit R $ 25 - R $ 50. Ve skutečnosti mají některé společnosti etické zásady, které jim brání přijímat drahé dary.