Autor:
Robert Doyle
Datum Vytvoření:
19 Červenec 2021
Datum Aktualizace:
13 Smět 2024
Obsah
Tento článek poskytuje tipy, jak kontaktovat YouTube za účelem řešení běžných problémů, jako jsou problémy s obsahem, zneužití, porušení zabezpečení a autorská práva. Můžete se dokonce pokusit kontaktovat web prostřednictvím sociálních médií (nebo případně týmu podpory pro autory), ale neexistuje žádná záruka odpovědi. Nakonec si pamatujte, že YouTube nemá e-mailovou adresu ani telefon s přímým kontaktem - a telefon podpory vede k automatickému asistentovi, který uživatele požádá, aby šel do centra nápovědy (což je každopádně nejlepší volba).
Kroky
Metoda 1 ze 7: Používání sociálních médií
Pochopte, že ne mluvit se zástupcem YouTube jen proto, že potřebujete pomoc. YouTube je na sociálních médiích neustále zastoupen, ale jen zřídka reaguje na komentáře ke svým příspěvkům nebo na tagy uživatelů. Pokud budete mít to štěstí, že budete mluvit se zástupcem webu, je také nepravděpodobné, že by vám byla poskytnuta personalizovaná pomoc, která by byla více než potvrzení, že problém byl vyřešen, nebo pokyny k použití centra nápovědy.
Pošlete tweet na YouTube. Twitter je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak kontaktovat YouTube, protože umožňuje uživateli odesílat komentáře přímo na webovou stránku.- Přejděte na https://www.twitter.com (prostřednictvím prohlížeče) nebo otevřete aplikaci Twitter (na mobilních zařízeních) a přihlaste se ke svému účtu.
- Musíte mít účet na Twitteru.
- klikněte dovnitř tweet nebo ikona „Tweet“ v pravém horním rohu obrazovky.
- napiš to @Youtube a zadejte zprávu.
- klikněte dovnitř tweet.
- Přejděte na https://www.twitter.com (prostřednictvím prohlížeče) nebo otevřete aplikaci Twitter (na mobilních zařízeních) a přihlaste se ke svému účtu.
Komentujte příspěvek na YouTube na Facebooku. Stejně jako většina moderních společností má YouTube stránku na Facebooku, kde zveřejňuje novinky a novinky. Vzhledem k velkému množství komentářů k těmto příspěvkům je však obtížnější získat pozornost. Udělej následující:- V prohlížeči přejděte na https://www.facebook.com/youtube.
- V případě potřeby přejděte ke svému účtu na Facebooku.
- Najděte příspěvek na YouTube, kde můžete něco zveřejnit, a klikněte Komentář, těsně pod příspěvkem.
- Zadejte komentář a stiskněte ↵ Vstupte.
Zanechat komentář k příspěvku na YouTube na Instagramu. Na rozdíl od stránky na Facebooku vytváří profil YouTube na Instagramu rozmanitější příspěvky (a s menším počtem komentářů):- V prohlížeči přejděte na https://www.instagram.com/youtube.
- V případě potřeby přejděte do svého profilu Instagram.
- Najděte příspěvek, který můžete okomentovat.
- Klikněte na malou ikonu modrého balónku, přímo pod příspěvkem.
- Zadejte komentář a stiskněte ↵ Vstupte.
Metoda 2 ze 7: Kontaktování týmu podpory pro tvůrce obsahu
Uvědomte si, že ne každý může použít tuto metodu. YouTube nedává jasně najevo, co musí uživatel udělat, aby „měl nárok“ kontaktovat tým podpory pro autory, ale musíte být partnerem webu a mít ve svém kanálu minimálně 10 000 zhlédnutí.
- Někteří autoři, kteří splňují tyto požadavky, stále nemohou poslat e-mail na YouTube. To se stane, když daná osoba nedávno prošla 10 000 zhlédnutími.
Tuto metodu dodržujte, pouze pokud používáte počítač. K týmu podpory tvůrce obsahu nemůžete přistupovat prostřednictvím mobilních zařízení.
Otevřete YouTube. Přejděte na https://www.youtube.com/ a klikněte NASTOUPITv pravém horním rohu se přihlaste ke svému účtu.
Klikněte na ikonu svého profilu. Nachází se v pravém horním rohu obrazovky a vede k rozevírací nabídce.
klikněte dovnitř Pomoc. Tato možnost se nachází v dolní části rozevírací nabídky.
klikněte dovnitř Potřebujete další pomoc?. Tato možnost je na začátku nabídky a otevírá rozevírací nabídku.
Vyberte kategorii. V rozbalovací nabídce klikněte na téma, které má důvod, proč potřebujete pomoc od YouTube.
klikněte dovnitř E-mailová podpora. Je možné, že se tato možnost zobrazí jako Získejte zdroje pro autory. Kliknutím zobrazíte seznam témat.
- Odkaz se nezobrazí E-mailová podpora pokud tímto způsobem nemůžete kontaktovat YouTube.
Zašlete e-mail týmu podpory pro tvůrce obsahu. Po potvrzení, že máte přístup k funkcím tohoto nástroje, proveďte následující:
- Vyberte kategorii, která souvisí s problémem.
- klikněte na odkaz Obraťte se na tým podpory pro tvůrce obsahu.
- Pokud tento odkaz nevidíte, vraťte se zpět a vyberte jinou kategorii.
- Do příslušných polí zadejte své jméno, příjmení, e-mailovou adresu a adresu URL svého kanálu.
- Posuňte stránku dolů a do pole „Jak vám můžeme pomoci?“ Zadejte problém nebo komentář.
- Klikněte na „Ano“ nebo „Ne“ v části „Má problém co do činění s konkrétním videem?“ A postupujte podle ostatních pokynů.
- klikněte dovnitř PŘEDLOŽIT.
Metoda 3 ze 7: Hlášení zneužití
Nahlaste videa nebo komentáře. Pokud narazíte na ojedinělý příklad spamu nebo zneužití v sekci komentářů nebo ve videu, nahlaste to a upoutejte pozornost YouTube.
Otevřete stránku nástroje pro hlášení. Ve svém prohlížeči přejděte na https://www.youtube.com/reportabuse.
Vyberte důvod. V seznamu na stránce zaškrtněte možnost odpovídající důvodu stížnosti:
- Obtěžování a virtuální šikana: Nahlásit verbální násilí, šikanu a mírné vyhrožování.
- Předstírání jiné identity: nahlásit falešné kanály, které plagují jiné profily.
- Násilné vyhrožování: Nahlásit kanál, který vás ohrožuje.
- Riziko pro děti: Nahlaste videa, kde se děti objevují v potenciálně nebezpečných nebo stresujících situacích a prostředích.
- Nenávistné projevy proti menšině: nahlásit nenávistné projevy.
- Spamy a podvody: Nahlásit spamové komentáře nebo videa.
Uveďte více informací o případu. Vaše možnosti budou záviset na zvoleném důvodu:
- Obtěžování a virtuální šikana: klikněte dovnitř Potvrdit, zaškrtněte jednu z možností v části „OBTÍŽENÍ A VIRTUÁLNÍ BOJOVÁNÍ“ a postupujte podle pokynů.
- Předstírání jiné identity: zaškrtněte jednu z možností v sekci „IDENTITY FAKE“, zadejte název kanálu (nebo kanálů), klikněte Pokračovat a vyplňte formuláře.
- Násilné vyhrožování: klikněte dovnitř Potvrdit, zadejte název kanálu do pole v části „NÁSILNÉ NEBEZPEČÍ“, klikněte na Pokračovat a vyplňte formulář.
- Riziko pro děti: klikněte dovnitř Potvrdit a zaškrtněte možnost v další části.
- Nenávistné projevy proti menšině: vyberte typ nenávistných projevů, zadejte název kanálu, klikněte na Pokračovat a vyplňte formulář.
- Spam a podvody: vyberte typ spamu nebo podvodu, zadejte název kanálu, klikněte na Pokračovat a vyplňte formulář.
Odešlete formulář. Pokud jste něco vyplnili, klikněte na Předložitve spodní části stránky. YouTube vaši zprávu zkontroluje a přijme příslušná opatření.
- Pravděpodobně od YouTube nedostanete odpověď, bez ohledu na to, jak daleko web zachází.
Metoda 4 ze 7: Hlášení problémů se zabezpečením
Přístup k stránka hlášení problému se zabezpečením. Bohužel nemá žádnou portugalskou verzi.
Klikněte na problém. Zaškrtněte pole nalevo od jedné z následujících položek. Jsou uvedeny v angličtině:
- Mám problém se zabezpečením svého účtu Google („Mám problém se zabezpečením svého účtu Google“).
- Chci odebrat obsah z Vyhledávání Google, Youtube, Blogger nebo jiné služby („Chci odebrat obsah z Vyhledávání Google, YouTube, Blogger nebo jiné služby“).
- Mám pochybnosti o ochraně osobních údajů nebo otázku týkající se ochrany osobních údajů ohledně produktů a služeb Google („Mám problémy s bezpečností a ochranou osobních údajů u produktů a služeb Google“).
- Ve funkci „zapomenuté heslo“ Google jsem našel bezpečnostní chybu („Ve funkci Google„ Zapomněl jsem heslo “jsem našel bezpečnostní díru.)).
- Chci nahlásit chybu technického zabezpečení v produktu Google (SQL, XSS atd.) („Chci nahlásit narušení zabezpečení v produktu Google, jako je SQL, XSS atd.“).
- Chci nahlásit podvod, malware nebo jiné problémy, které nejsou uvedeny výše („Chci nahlásit podvod, malware nebo jiný problém, který není uveden výše“).
Vyberte další podrobnosti. V části pod seznamem problémů zkontrolujte pole nalevo od jedné z konkrétnějších položek. Tato část závisí na vaší situaci.
- Můžete vybrat více než jednu možnost najednou.
klikněte dovnitř Pokračovat. Tlačítko je modré, je ve spodní části obrazovky a vede na stránku s výsledky.
Přečtěte si stránku, která se zobrazí. Pravděpodobně poskytne informace o tom, jak YouTube řeší stížnosti uživatelů, a také několik tipů, jak se v budoucnu vyhnout problémům. Pokud jste nahlásili něco „vyřešitelného“, můžete také obdržet odkaz v této sekci.
klikněte na odkaz vypovědět nebo Vyplnit. Pokud je to možné, klikněte na odkaz výpověď, v části s informacemi, otevřete správnou stránku.
Vyplňte formuláře. Zadejte požadované informace a klikněte Předložit informovat tým zabezpečení YouTube. Pravděpodobně nedostanete odpověď, ale problém bude vyřešen do týdne nebo dvou.
Metoda 5 ze 7: Hlášení problému s autorskými právy
Otevřete stránku s oznámením o zastavení šíření z důvodu porušení autorských práv. V prohlížeči přejděte na https://support.google.com/youtube/answer/2807622.
klikněte dovnitř PŘEDLOŽTE NÁROK NA AUTORSKÁ PRÁVA. Tlačítko je modré a je ve středu stránky.
- Pokud podáte nepravdivé hlášení, bude váš účet pozastaven.
- Pokud nejste přihlášeni ke svému účtu YouTube, pokračujte zadáním svého e-mailu a hesla.
Zaškrtněte pole Porušení autorských práv. Nachází se v nabídce možností na stránce.
Vyberte oběť. Zaškrtněte jedno z následujících polí:
- Já jsem.
- Moje společnost, organizace nebo zákazník.
Vyplnit formulář. Chcete-li podat stížnost na porušení autorských práv, musíte poskytnout informace o své společnosti a souhlasit se všemi podmínkami.
klikněte dovnitř Odeslat stížnost. Tlačítko je modré, je ve spodní části obrazovky a odesílá vaši stížnost ke kontrole na YouTube.
- Pravděpodobně nebudete informováni o průběhu procesu, i když YouTube přijme opatření.
Metoda 6 ze 7: Podání stížnosti na ochranu soukromí
Otevřete stránku Stížnost na ochranu osobních údajů. Ve svém prohlížeči přejděte na https://support.google.com/youtube/answer/142443.
- Tento formulář použijte, pokud někdo zveřejní vaše osobní údaje na YouTube.
- Vyplňte formulář pouze v případě, že jste kontaktovali osobu, která narušila vaše soukromí.
klikněte dovnitř POKRAČOVAT. Tato možnost je ve spodní části obrazovky.
klikněte dovnitř I přesto chci odeslat žádost o porušení soukromí. Tlačítko je modré a je ve středu stránky.
klikněte dovnitř POKRAČOVAT. Tlačítko se nachází v části „Kontaktujte osobu, která video nahrála“.
klikněte dovnitř ANALÝZUJEM ANALÝZU POKYNY SPOLEČENSTVÍ.
klikněte dovnitř POKRAČOVAT. Ukážete tedy, že chápete, že nepravdivé hlášení může vést k pozastavení.
Vyberte prosím narušení ochrany osobních údajů. klikněte dovnitř Váš obrázek nebo celé jméno nebo Vaše osobní údaje, v závislosti na typu porušení ochrany osobních údajů, které jste utrpěli.
Uveďte základní informace. Vyplňte následující pole:
- Tvé jméno: vaše jméno, jak je uvedeno na vašem ID.
- Vaše příjmení: vaše příjmení, jak je uvedeno na vašem RG.
- Rodiče: země, kde žijete.
- Emailová adresa: e-mailová adresa, kterou používáte pro přístup na YouTube.
Zadejte adresu URL kanálu. Do pole „Zahrnout adresu URL kanálu, který odhaluje vaše informace“, zadejte e-mailovou adresu kanálu, který porušil vaše soukromí.
Zadejte adresu URL videa. Do pole „Zahrnout adresy URL dotyčných videí“ zadejte e-mailovou adresu videa (nebo videí), které porušilo vaše soukromí.
Vyberte typ zobrazovaných informací. Zaškrtněte políčko vedle každé dostupné možnosti v části „Určete, jaké osobní údaje se objeví“. Poté zkontrolujte pole vedle místa, kde se tyto informace zobrazí v další části.
Přidejte čas. Do pole „Kde se ve videu objevuje pochybný obsah?“ Zadejte bod, ve kterém jsou vaše informace odhaleny.
- Může vám být také dána možnost označit „Ano“ nebo „Ne“ pod částí „Byl tento obsah zkopírován z vašeho vlastního kanálu nebo videa?“.
- V tomto videu můžete vidět a zkontrolovat pole s názvem „Jsem zákonným zástupcem dítěte nebo vyživované osoby“.
Zadejte další informace. Do příslušného pole zadejte informace, které vám pomohou objasnit kontext videa, kanálu nebo obsahu, který obsahuje vaše informace.
- Toto je dobré místo, kde můžete uvést svůj příběh s osobou za kanálem nebo podrobně popsat dosavadní postup (upřesněte, že jste kontaktovali odpovědné osoby a požádali například o odstranění vašich informací).
Zaškrtněte pole v části „Souhlasím s následujícími prohlášeními“. Jsou to „Věřím, v dobré víře, že tento obsah porušuje mé soukromí a byl odeslán bez mého svolení nebo souhlasu“ a „Prohlašuji, že informace obsažené v tomto oznámení jsou pravdivé a správné“.
Zaškrtněte políčko „Nejsem robot“. Tato možnost je ve spodní části obrazovky.
klikněte dovnitř PŘEDLOŽIT. Tlačítko je modré, je v pravém dolním rohu obrazovky a odesílá oznámení k analýze. Pokud YouTube věří, že musí něco udělat, osoba, která obsah zveřejnila, jej bude muset stáhnout (nebo dokonce pozastavit).
Metoda 7 ze 7: Odeslání e-mailu na YouTube
Otevřete stránku „Kontaktujte nás“. Ve svém prohlížeči přejděte na adresu https://www.youtube.com/t/contact_us.
Přejděte dolů do sekce „Naše adresa“. Je to v dolní části stránky.
Poznamenejte si adresu sídla YouTube. Můžete mu poslat dopis, i když tato možnost je pro ty, kteří nežijí ve Spojených státech, mnohem obtížnější než ostatní.
- Adresa YouTube je
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | USA. - Na číslo můžete také poslat fax +1 (650) 253-0001, i když tato možnost je dnes prakticky nemožná (ještě více v Brazílii).
- Adresa YouTube je
Napsat dopis. Tato možnost je rovněž životaschopná pro každého, kdo chce dát kompliment nebo stížnost, pokud je dokument stručný, zdvořilý a stručný.
- Mějte na paměti, že YouTube má více než 1 miliardu aktivních uživatelů. Šance, že vás někdo slyší, jsou nepatrná.
- Napiš krátký dopis, aby bylo pravděpodobnější, že bude doručen.
Zašlete dopis na adresu YouTube. Pokud je pro YouTube váš problém prioritou, můžete obdržet odpověď. To se však stává jen zřídka.
Tipy
- Pokyny k většině problémů na webu najdete na stránce centra nápovědy YouTube (https://support.google.com/youtube/).
- Pokud si opravdu chcete promluvit se zaměstnancem YouTube, zavolejte na číslo „support“ na +1650-253-0000 (USA) a stiskněte 5 připojit. Tým povede pouze přístup do centra nápovědy, ale budete alespoň mluvit s člověkem.
- Tým YouTube pracuje od 8:00 do 17:00 od pondělí do pátku (americký čas; 12:00 do 21:00, čas v Brazílii).
Varování
- Tento článek není schválen ani k němu není přidružen YouTube.
